ZET solutions Avis 

Update: wij hebben deze review geschreven nadat wij al vier e-mails gestuurd hadden met ons bezwaar. Daar kregen wij van Mauke constant als reactie dat alles goed gegaan/gedaan was en dat wij gewoon e-mailnotificaties en herinneringen hebben ontvangen. Op onze vraag of zij dit kon bewijzen werd geen reactie gegeven. Vanochtend werd ik naar aanleiding van mijn reviews gebeld door Anouk en zij stelde ons eindelijk in ons gelijk. Zij kon ons vertellen dat wij inderdaad nooit notificaties of iets dergelijks ontvangen hebben. Wij zijn natuurlijk heel blij dat het eindelijk opgelost is. Het is alleen wel jammer dat wij vier mails en reviews hebben moeten schrijven voordat iemand anders van de klantenservice naar ons bezwaar ging kijken en de kwestie daadwerkelijk ging uitzoeken. Daarom geen 5 sterren waard, maar ook zeker geen 1 ster meer waard. Bedankt Anouk!
————————————————
Wij hebben eHerkenning via Z login vorig jaar gebruikt voor een specifieke handeling. Het jaar daarop werd het abonnement automatisch verlengd, waarbij de kosten ineens meer dan verdubbelden (van €99 naar €205).

Wat vooral problematisch is, is de communicatie. Volgens Z login worden verlengingen en tariefwijzigingen via een berichtenbox gecommuniceerd, met e-mailnotificaties en herinneringen. Deze hebben wij echter nooit ontvangen (ook niet in de spam), en men kon ons geen bewijs leveren dat deze notificaties daadwerkelijk zijn verzonden. De berichten stonden bovendien nog als ongelezen in de berichtenbox, wat wij ook hebben aangetoond.

Na meerdere keren contact blijft men echter vasthouden aan het standpunt dat alles volgens de voorwaarden is gecommuniceerd, zonder dit concreet te onderbouwen.

Opvallend is dat wij pas na ons bezwaar (op de factuur die wél per e-mail werd verstuurd) voor het eerst een e-mail ontvingen over tariefwijzigingen.

Daarnaast bleken er extra diensten (machtigingenbundels) toegevoegd te zijn die wij nooit hebben afgenomen. Deze werden uiteindelijk uit coulance verwijderd, maar dit neemt het probleem van de gebrekkige communicatie niet weg.

Wat het extra frustrerend maakt, is dat wij het abonnement eigenlijk wilden opzeggen, maar hier volgens Z login niet meer toe in staat waren omdat dit “niet tijdig” zou zijn gebeurd. Door het uitblijven van de notificaties hebben wij deze mogelijkheid echter nooit gehad.

De klantenservice reageert dus wel, maar gaat inhoudelijk niet in op het feit dat de communicatie in de praktijk niet heeft gewerkt.

Let hier dus goed op als je met dit bedrijf in zee gaat. Wij raden het in ieder geval zeer af.

Na beëindigen bedrijf nog steeds factuur en stilzwijgende verlenging. Dat mag officieel niet eens!
Reageren niet of nauwelijks op emails en blijven hún voorwaarden herhalen.
Maw reageren op geen enkele vraag!
Trap er niet in en zoek een ander bedrijf!!

Zoals hieronder beschreven is het inderdaad naar tevredenheid opgelost.
Daarom 1 ster extra gegeven
Blijft jammer dat er zo’n slechte communicatie is. Anouk, bedankt voor de oplossing.

Zat met wat problemen met het abonnement.
Ze hebben me snel en netjes geholpen en het probleem goed voor me opgelost.

Update:

Uiteindelijk goed geholpen en uitleg gekregen. Probleem netjes opgelost

inderdaad ooit Z-login afgesloten, never nooit gebruik van gemaakt en weer opgezegd. Na opzegging 2 jaar later zelfs nog facturen blijven sturen en dreigen met incasso, customer care antwoord steeds weer met hetzelfde antwoord en refereert naar de algemene voorwaarden.

Ze hebben willekeurig besloten om zonder contact, factuur, mededeling, of overeenkomst besloten om een pakket voor mij aan te schaffen van ruim 105 euro, in plaats van simpelweg mijn bestaande product te verlengen van 41 euro. Dan is het nog een heel gedoe om erachter te komen wie je moet spreken door allerlei vage overnames, en wanneer je dan in contact komt draaien ze overal omheen en ghosten ze je. Doe absoluut geen zaken met ZET Solutions, Quovadis (overgenomen), of Z Login (eigendom van ZET Solutions)

They renew your subscriptions without any notification. If you don't pay attention, you're on the hook for another 3 years. Even if you don't use it, or have left the organization you need it for. Very inflexible, greedy people.
Stay away from these folks. There are better alternatives. I warn you, stay away!!!!

Been a paying customer for 6 years, yet never actually needed to use their services. As a result, the subscription faded into the background.

This month I unexpectedly received an invoice for an automatic 3-year renewal, without any prior notification or reminder. I was therefore unaware that the contract would be extended.

When I contacted them to cancel, there was zero flexibility or willingness to look for a reasonable solution. The response was purely focused on enforcing the contract and short-term revenue, rather than customer satisfaction or long-term relationships.

Very disappointing experience after so many years as a customer.

Update: nav deze review contact met me opgenomen en er is me een andere goedkopere optie aangeboden. Dat is tot tevredenheid opgelost. Het bedrijf zit zo begrijp ik in overgangsfase.

PS deze review ook opgenomen onder Z-login, de namen zijn verwarrend en door elkaar gebruikt, eerder was het nog weer anders Unified Post BV. Deze review sluit helemaal aan bij wat de vorige reviewer hierover meldt: niet tijdig op hoogte gebracht, stijlzwijgende verlenging die niet van deze tijd is bij dit soort prijsstijgingen, nog los van ongevraagde toevoegingen op de nota die je zelfs niet eens nodig hebt.

Laatste factuur van 12-1-2023 en bedrag van €117,98 voor periode van 3 jaar. Vandaag nieuwe factuur, stilzwijgende verlenging, van €235,77. Los van enorme prijsstijging (waar ik nooit goedkeuring voor heb verleend, niet in staat ben gesteld daar akkoord mee te gaan) staat er ook een extra ongevraagde dienst op waar ik nooit om gevraagd heb en ook voor mijn gebruik onzinnig is. Formeel ben ik nu te laat om op te zeggen (moet voor midden van maand ervoor) en zou ik dus in hun ogen wederom 3 jaar eraan vastzitten. Ja ik kan opzeggen maar staat los van alsnog betalen. Ik ga hier niet mee akkoord, zeker niet omdat ik elders voor mijn toepassing mogelijkheden zie die een factor 4 of meer goedkoper zijn. Klantnummer en factuurdetails beschikbaar uiteraard.

Communicatie ging vlot en er zitten echte mensen achter die luisteren naar hun klanten en begrip en verstand van zaken hebben. Ik werd vriendelijk en professioneel door Ryona geholpen! Hartelijk dank voor de goede service.

Betrouwbaar en kundig

Ik ben zeer goed geholpen door Anouk bij het aanvragen van mijn e herkenning.

Anouk heeft mij heel goed geholpen. De vragen die ik had waren best lastig over abonnementen, machtigingen en kosten. Ze had veel geduld en heeft me op een rustige en prettige manier geholpen.

Snel en goed geholpen door Anouk.

Had wat vragen over mijn factuur en ben hier goed bij geholpen.

kundig en vriendelijk te woord gestaan. Terugkoppeling met het antwoord zeer snel gedaan!