Lassie Avis 13 176

J’ai envoyé les factures concernant les vaccins de mes chiens et le remboursement est arrivé dans la demi-heure qui a suivi sur mon compte.
Je recommande Lassie, l’application est très ludique et ils sont très réactifs.

lassie est injoignable, alors que pour souscrire en 1 minute il vous téléphone.
ensuite pas de numéro de tel
ensuite les remboursements sont très long, alors qu,ils promettent en 48 heure, si on prend une mutuelle pour nos animaux, c'est bien que les soins véto sont excessifs.

Je suis pour le moment très satisfaite des services de Lassie j’ai beneficié d’une réduction sur ma cotisation durant 4mois et il y a peu j’ai demandé le remboursement de mes frais pour de la prévention une fois les pieces justificatives envoyées via l’appli super facilement j’ai reçu celui-ci en 48h.

Je recommande vivement et merci

Stérilisations de mes chats traitement de demande très rapide et remboursement dans l'heure qui suit.

Les prix sont super attractifs mais attention au revers de la médaille.
2 ans que je paye mon assurance et à l'heure de la première demande de remboursement (60€ pour une consultation médicale).
Je me frotte à un premier refus car la feuille de soin n'est pas dûment rempli.
Une fois la feuille de soins remplie, un gestionnaire me demande l'historique complet des consultations de mon chien.
Une fois cette historique complet, j'apprends que le remboursement nest pas effectué car l'une des consultations, vieille de 2 ans n'est pas remplie par le vétérinaire.
Bref fuyez

Très déçue. Je ne recommande pas du tout cette assurance.
Remboursement non effectué sous prétexte que des symptômes d une maladie était apparus pendant le délai de carence, ce qui n est marqué nulle part dans le dossier medical de mon chien. Lassie interprète le dossier medical et associe des symptômes avant délai de carence à une maladie arrivée après le délai de carence, c est incroyable. J ai demandé à ce que la decision soit revue et la réponse était encore négative.
Par ailleurs, j ai envoyé une lettre pour demander la résiliation du contrat et on m a répondu que je ne pouvais pas y renoncer (ce que je n avais pas demandé, j ai envoyé une lettre de résiliation). Après un deuxième email de ma part, la résiliation a été prise en compte. Je souscrirai donc à une autre assurance dès résiliation de celle ci l année prochaine.

Le remboursement s'est effectué rapidement.

Très efficace super rapide, mon loulou est ravi

Après une réclamation formelle, Lassie vient de maintenir son refus de prise en charge concernant l’hypothyroïdie de notre chien Aslan.

Ce refus reste, à nos yeux, extrêmement contestable.

Pour info, nous avons assuré Aslan le 13 février 2026. Ce même jour, il avait consulté le vétérinaire pour une baisse d’appétit et une température légèrement élevée. À cette date, aucun diagnostic d’hypothyroïdie n’avait été posé, aucune suspicion d’hypothyroïdie n’avait été mentionnée, aucun bilan thyroïdien n’avait été prescrit et aucun suivi endocrinien n’avait été envisagé.

Le vétérinaire avait simplement indiqué que des examens complémentaires pourraient être réalisés si les symptômes persistaient dans les jours suivants. Ces examens n’ont pas été nécessaires à ce moment-là, puisque l’épisode s’est résolu.

Plus de deux mois plus tard, le 22 avril 2026, Aslan a été diagnostiqué avec une hypothyroïdie à la suite d’examens spécifiques.

Malgré cela, Lassie maintient que les frais liés à cette hypothyroïdie doivent être exclus, au motif que les premiers symptômes auraient été présents pendant le délai de carence.

Ce qui nous choque particulièrement dans leur dernière réponse, c’est qu’ils indiquent que lors de la consultation du 13 février, Aslan présentait déjà “abattement, dysorexie et amaigrissement chronique”.

Or, à notre lecture, cette présentation ne correspond pas fidèlement au dossier médical du 13 février. Celui-ci mentionne essentiellement une baisse d’appétit, une température de 38,9 et un traitement symptomatique court. Surtout, la courbe de poids ne démontre pas un amaigrissement entre le 13 février et le 22 avril : Aslan pesait 21,70 kg le 13 février et 21,95 kg le 22 avril.

Nous avons également transmis une attestation vétérinaire indiquant que le diagnostic d’hypothyroïdie n’a été posé que le 22 avril et que les éléments du dossier ne permettent pas d’établir une continuité médicale certaine entre l’épisode du 13 février et ce diagnostic.

Lassie retient malgré tout une lecture qui nous semble très extensive et extrêmement défavorable à l’assuré.

Le problème est d’autant plus important qu’il ne s’agit pas seulement d’un remboursement ponctuel. L’hypothyroïdie nécessite un traitement au long cours. En qualifiant cette pathologie comme liée au délai de carence, Lassie pourrait exclure durablement toute prise en charge future liée à cette affection.

Nous allons désormais saisir le Médiateur de l’Assurance avec l’ensemble du dossier : historique médical complet, attestation vétérinaire, attestation de l’éleveuse, bilans thyroïdiens des deux parents d’Aslan, échanges avec Lassie et décision du comité de révision.

À ce stade, notre expérience avec Lassie est donc très négative. Nous avons le sentiment qu’au moment où l’assurance devient réellement utile, l’interprétation du dossier médical est poussée au maximum contre l’assuré.

Je mettrai cet avis à jour après la saisine du Médiateur de l’Assurance et selon l’évolution du dossier.

Nous avons souscrit une assurance pour notre Labrador Aïko. Le 12 mai 2026 nous avons constaté que celui-ci se grattait beaucoup. Le vétérinaire nous a prescrit un traitement contre la malassezia. L assurance nous a demandé l historique et refusé la prise en charge pour motif que le 11 septembre 2025 ce dernier avait attrapé la Teigne. Rien a voir mais Lassie ne cherche pas à comprendre, le chien se grattait déjà....Autrement dit quelque soit le problème de peau, c est niet. Alors que nous savons tous que la Teigne s attrape!!!

Enfin bref je tiens à souligner ce point très important
LISEZ BIEN avant de signer chez Lassie ce qu' ils m ont envoyé après leur avoir demandé la résiliation suite à leur refus.

Conformément à nos conditions générales, la résiliation n’est pas possible si une demande de remboursement a été effectuée, MÊME SI VOUS N’AVEZ PAS ÉTÉ REMBOURSÉ . Pour les demandes de résiliation après une période d'engagement d'un an : si vous avez soumis une demande de remboursement après votre date de renouvellement, vous n'êtes plus éligible à la résiliation avant une nouvelle période d'engagement d'un an.

Très bonne première expérience pour ma Cachou ! Je recommande vivement !

Remboursement rapide mais pourquoi la visite est elle décomptée du budget prévention puisque pour vacciner il faut s assurer que l animal est en bonne sante

Assurance à fuir absolument.

Mon chat a eu un grave problème de santé nécessitant une intervention en urgence : appel au vétérinaire de garde en pleine nuit puis déplacement le lendemain matin en clinique vétérinaire. Je pensais pouvoir compter sur mon assurance dans un moment aussi difficile, mais l'expérience avec Lassie a été catastrophique.

J'ai dû transmettre les mêmes documents 4 ou 5 fois via leur application. À chaque fois, on me répondait que le dossier était incomplet ou que certains documents n'avaient pas été reçus, alors qu'ils avaient déjà été envoyés. Les démarches ont été interminables et particulièrement frustrantes.

Le pire reste le refus de prise en charge. Mon chat souffre aujourd'hui d'une insuffisance rénale, mais Lassie refuse d'appliquer la garantie en se basant sur une simple suspicion de cystite liée au stress mentionnée au début du compte rendu vétérinaire. Malgré le diagnostic final et l'ensemble du dossier médical, ils se retranchent derrière cette interprétation pour exclure la prise en charge.

Quand on souscrit une assurance, c'est précisément pour être accompagné dans les situations difficiles. Dans mon cas, j'ai surtout eu droit à des demandes répétées de documents, à une gestion administrative défaillante et à un refus de remboursement que je considère injustifié.

Je regrette fortement d'avoir choisi cette assurance et je ne la recommande à personne.

Jamais vu un remboursement aussi rapide. J’ai créé le dossier de mon chat, chargé la facture et le dossier médical et j’ai reçu le virement dans l’heure.
Je ne met jamais d’avis sur internet mais là j’étais obligé! Merci pour votre compétence!

De plus l’application est très bien faite et fonctionne bien.

Ça fait du bien des gens qui savent travailler 😅

Mutuelle souscrite en octobre 2025 garantie argent pas la plus cher mais pas la moins cher non plus 25 euros par mois 2 factures envoyées à ce jour pour consultation suite à des allergies 250 et 200 euros.
Réponse au bout de 15 jours 3 semaines après envoi sur l'application de Tous les documents demandés.
Réponse ils manquent des documents et au final remboursement 0 euro
A date anniversaire résiliation et peut être une autre mutuelle ou rien si c'est pour payer pour rien aucun intérêt.

Très bonne expérience ! Remboursement très rapide !
Merci

Service rapide, application très serviable et utile.

Un remboursement vraiment très rapide, reçu dans l’heure qui à suivi

Impeccable