Première compagnie d'assurance pour mes 2 minettes adorées et vraiment un bonheur !!! Le dernier remboursement reçu à mis 10 min entre le moment que je soumette la facture et le moment où il était sur... Voir plus
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J ai adhéré il y a peu de temps. J ai utilisé aujourd’hui budget prévention pour vaccination, anti puce tiques et vermifuge. Feuille de soins remplie sans aucun problème par vétérinaire. J attends rem... Voir plus
Suite à une blessure aux coussinets mon berger blanc suisse et moi même, nous sommes rendus chez le vétérinaire. La vétérinaire a suspecter une allergie suite à des démangeaisons nous avons donc dû lu... Voir plus
J'apprécie beaucoup le fait que Lassie accepte d'assurer des animaux agés. La mise en place des contrats a été fluide et le site est bien fait de même que l'application qui donne des infos sympas e... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Lassie Pet Insurance was created to help you take care of your dog or cat, both before and after an accident. Lassie is there for you if an accident occurs, but we also believe that many veterinary visits can be prevented with the right knowledge. Therefore, we focus on your life with your pet, not just on injuries. Lassie is a digital pet insurance where everything from signup to claims can be done in just minutes, online. With extra-long support hours, you can chat with us whenever you have the slightest question. With the Lassie App, you can also get an overview of all your insurance policies, discounts, payments and claims securely in one place. We believe that with the right knowledge, you can create a healthy life for your four-legged friends. That's why we reward you with a lower insurance price when you accumulate knowledge in the Lassie app. Your knowledge then turns into discounts that you can use to reduce your premium. We promise to hold your hand, and your four-legged friend's paw, for life. Download the Lassie app today and start collecting knowledge that turns into a discount on your insurance!
Coordonnées de contact
Döbelnsgatan 21, 111 40, Stockholm, Suède
- 0101839818
- hej@lassie.co
- lassie.co
4,6
Excellent
13 k avis
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FUYEZ !!
FUYEZ !!! C'est une arnaque. Tout est fait pour ne pas rembourser. On te demande des compte-rendus de vétérinaire détaillés, des copies de dossiers médicaux des anciens vétérinaires, tout ça pour quelques dizaines d'euros, une consultation ou un vaccin, qu'ils ne te rembourserons jamais du coup. Tu payes dans le vent. Je finis mon année obligatoire et je résilie, j'irai prendre une autre mutuelle avec mes deux chats ailleurs. Il n'y a AUCUN accueil téléphonique, tout se fait à coups de mail où on te demande toujours autre chose pour éviter la clôture et le remboursement. FUYEZ !!!
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Lassie
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience avec Lassie ne vous ait pas donné satisfaction.
Les documents complémentaires que nous demandons dans certains dossiers ont pour objectif de nous permettre de vérifier l'éligibilité d'une demande de remboursement et d'appliquer les garanties prévues au contrat. Ces vérifications s'appliquent de la même manière à l'ensemble de nos assurés.
Nous sommes également désolés si vous avez rencontré des difficultés dans vos échanges avec notre service client. Nos équipes restent disponibles par email, chat et téléphone, et il est également possible de prendre rendez-vous pour un échange téléphonique avec l'un de nos conseillers.
Si vous souhaitez que nous réexaminions votre situation ou vous apportions des explications sur les demandes effectuées, nous vous invitons à nous contacter avec vos références.
Cordialement,
L'équipe Lassie 🐾
Le délai de traitement des dossiers et…
Le délai de traitement des dossiers et donc du remboursemenr s’allonge de plus en plus. En 2025 c’était parfait 2 à 3 jours pour être remboursé, aujourd’hui le dossier de prévention (!) n’est toujours pas traité... après une semaine. Je vais chercher une autre assurance.
Communication mensongère de remboursement sous 48 heures.
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Lassie
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés de constater que votre expérience récente ne reflète pas celle que vous aviez connue en 2025. Nous savons que la rapidité de traitement est un point important, en particulier pour des demandes de prévention qui sont généralement simples à analyser.
Nos délais peuvent varier en fonction du volume de dossiers à traiter et des vérifications nécessaires, mais nous comprenons que l'attente soit décevante lorsqu'elle est plus longue que celle à laquelle vous étiez habituée.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant la communication autour des délais de remboursement. Votre retour nous aide à identifier les écarts entre les attentes de nos assurés et leur expérience réelle.
N'hésitez pas à nous contacter avec vos références afin que nous puissions vérifier son statut et vous apporter davantage de visibilité.
Cordialement,
L'équipe Lassie 🐾
Satisfaite !
Rapport qualité prix vraiment intéressant avec possibilité de prendre des formules selon notre budget. Possibilité également de réduire le coût mensuel via différents quizz. L'envoi des factures est très simple avec l'appli et les remboursements sont vraiment rapides
Je recommande
1 juin 2026
Avis spontané
experience absolument catastrophique
experience absolument catastrophique. Les delais de remboursement sont superieurs à 15 jours et à chaque fois ils demandent des complements d'informations ....leur application est tres convivial avec des cours en ligne.
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Lassie
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Certains dossiers nécessitent effectivement des vérifications complémentaires ou des documents additionnels, ce qui peut allonger les délais de traitement.
Nous vous remercions néanmoins pour votre remarque concernant l'application et les contenus pédagogiques, que nous cherchons à améliorer en permanence pour accompagner au mieux nos assurés.
Nous prenons votre retour en compte et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre dossier.
Cordialement,
L'équipe Lassie 🐾
J’ai été agréablement surprise par la…
J’ai été agréablement surprise par la prise en charge de ma mutuelle Lassie.
J’ai envoyé ma facture en moins d’une heure j’étais remboursée ! Je ne regrette pas
27 mai 2026
J' ai utilisé la mutuelle pour les…
J' ai utilisé la mutuelle pour les remboursements en lien avec de la prévention uniquement, pour le moment. Très bonne expérience.
27 mai 2026
Rapidité
À peine envoyé les justificatifs que Lassie m’a envoyé le remboursement par PayPal
29 mai 2026
remboursement rapide
29 mai 2026
Remboursement en 30min pour le budget…
Remboursement en 30min pour le budget prévention, franchement top je recommande !
29 mai 2026
Remboursement extrêmement rapide!
25 mai 2026
Attention assurance pour animaux nulle
Attention assurance pour animaux nulle
Ne prenez jamais cette assurance pour vos animaux car si ils tombent malades et bien ils vont vous demander des documents complémentaires ne vous rembourseront jamais si vous ne les avez pas, moi il me demande de ses 3 mois à se qu’il tombe malade l’historique vétérinaire mais il en a pas puisque il allait bien ! Vous allez à l’hôpital alors que vous allez bien ! Non mais en plus ils vous remboursent que 3 semaines après alors tenez bon !!
Plus jamais mais plus jamais eu mon petit Akio à la pif et eux ils veulent pas me rembourser ! J’avais pas prévu qu’il tombe malade ! Incroyable !
Un seul conseil fuyez !!!!!
Je vous ai envoyé l’historique de mon éleveuse et il était en très bonne santé alors votre réponse ne tient pas debout ! Et j’attends toujours votre remboursement depuis le 15 mai !!!!
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Lassie
Bonjour Sylvie,
Nous sommes désolés de lire votre message.
La demande d'historique vétérinaire n'est pas destinée à empêcher un remboursement, mais à nous permettre de vérifier l'absence d'antécédents ou de symptômes antérieurs en lien avec la maladie déclarée. Cette vérification fait partie de notre processus d'analyse et s'applique à tous les assurés.
Nous comprenons que cela puisse paraître surprenant lorsque votre compagnon était en bonne santé. Dans ce cas, l'historique médical est justement un élément qui permet de le confirmer.
Nous regrettons également que les délais de traitement n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Notre objectif est de traiter les dossiers le plus rapidement possible tout en réalisant les vérifications nécessaires.
Nous restons à votre disposition pour refaire un point sur le dossier d'Akio si vous le souhaitez.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
J'ai eu un soucis pour rentrer mes…
J'ai eu un soucis pour rentrer mes coordonnées bancaires, résolu très rapidement. Par la suite demande de remboursement traitée des que j'ai déposé la facture.
28 mai 2026
Des charlatans
Ce qui est bête, on a un retour auquel on ne peut pas répondre. Alors les réponses bateaux genre "oui, mais vous comprenez, vous avez effectué les rappels de votre chien et le renouvellement de contrat n'était pas effectué donc vous n'avez droit à rien et on vous la met bien profond" pour être poli. Pour moi, vous êtes des charlatans !!! J'espère que votre assurance va couler et que ces commentaires vont être lus par de futurs clients qui, je l'espère, vont aller voir ailleurs.
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Lassie
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience avec Lassie ne vous ait pas donné satisfaction.
Les remboursements sont effectués conformément aux garanties souscrites et aux conditions du contrat. Même si nous comprenons votre déception, nous ne pouvons pas déroger à ces règles, qui s'appliquent de la même manière à l'ensemble de nos assurés.
Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite, ainsi qu'à votre compagnon.
Cordialement,
L'équipe Lassie 🐾
Lors de mes demandes de remboursement…
Lors de mes demandes de remboursement pour mes 3 chats j'ai du batailler pour enfin les obtenir.
C'était le parcourt du combattant, il manquait toujours un document...
Alors que les dossiers étais bien complet.
Je ne recomande pas d’adhérer chez eux.
27 mai 2026
Réponse de Lassie
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience ait été aussi compliquée.
Il peut arriver que des documents complémentaires soient demandés lorsqu'un élément manque ou nécessite une vérification, mais nous comprenons que cela puisse être particulièrement frustrant lorsque vous avez le sentiment d'avoir déjà transmis un dossier complet.
Notre objectif n'est jamais de multiplier les démarches, mais de nous assurer que nous disposons des éléments nécessaires pour étudier chaque demande dans les meilleures conditions.
Nous prenons votre retour au sérieux et vous remercions de l'avoir partagé.
Cordialement,
L'équipe Lassie 🐾
Remboursement rapide et efficace
Je suis très agréablement surpris par la rapidité de traitement de ma demande de remboursement ! Quelle efficacité, même pas 10 minutes pour avoir la confirmation du remboursement et de son montant !
27 mai 2026
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