Pierre et Vacances Avis 

Nous sommes venus du Canada en famille pour passer de belles vacances d'été chez Pierre & Vacances. Malheureusement, notre bébé de 9 mois est tombé gravement malade juste avant notre départ, ce qui nous a empêchés de faire la route jusqu'à notre destination.

Nous avons tenté à plusieurs reprises de joindre la réception, sans succès. Après de nombreux essais, nous avons finalement réussi à parler à une personne qui nous a communiqué le numéro 01 58 21 58 21 pour procéder à l'annulation. Malheureusement, ce numéro était lui aussi impossible à joindre malgré plusieurs tentatives.

De plus, la page Internet dédiée à l'option « Annuler votre réservation » ne fonctionne tout simplement pas.

Nous comprenons que des imprévus peuvent arriver, mais le service à la clientèle est pratiquement inexistant. Il est extrêmement frustrant de ne pouvoir joindre personne lorsqu'on fait face à une urgence familiale impliquant un enfant malade.

Cette expérience a été très décevante et nous ne recommandons pas cet établissement en raison du manque de support et de l'absence de solutions en cas de problème.

Residence EDEN PARK à St Tropez
Le logement est dans un état inacceptable et ne correspond en aucun cas aux standards attendus . Dès mon arrivée, j’ai constaté un manque évident de propreté : le sol est sale tout huileux,les lits superposés sont dans un etat deplorable
Literie immonde poil sur l'alèse, taches a plusieurs endroits, j'ai nettoyé l'alèse avec une lingette désinfectante elle est était toute noire de saleté conclusion alèse qui n'a pas été changè depuis tres longtemps
Pas d'alèse mise avec le kit draps
Les oreillers sont tous tachés de grosses taches jaunes et alèse pas changé depuis longtemps
Par ailleurs les meubles de la cuisine sont tous poisseux ainsi que les appareils ménagers
Le pare douche de la salle de bain est cassé
Le sol de l'ensemble de l'appartement est tout taché
L' ensemble du logement semble ne pas avoir été correctement entretenu depuis TRES LONGTEMPS
ABSENCE DE SERPILLERE ce qui veut bien dire que le sol n'est pas nettoyé
C'est INACCEPTABLE DE METTRE UN APPARTEMENT DANS CET ETAT A LA LOCATION
Vu l'état de l'appartement je ne suis pas restée et j'ai refusé la location
Un aller et retour pour rien
Un service client absent

Service client très incompétent. J'ai effectué un paiement en chèque vacances connect, mon solde à payer est toujours à payer. J'ai contacté le service client déjà à 5 reprises. Sur mon compte ANCV le débit de la somme apparaît bien et le service client ANCV m'a bien confirmé que le paiement a été effectué dans les temps. J'envoie des mails à Pierre et vacances, personne ne répond. A fuir !! Je ne pourrais peut être pas partir en vacances à cause de leur très mauvaise gestion. Jamais plus je ne réserverai sur Pierre et Vacances

Service client incompétent et irrespectueux
Nous avons envoyé des chèques vacances il y a plus d'un mois et nous n'avons toujours pas été remboursés de notre dernière réservation.
Ils ont disparu.
Après de nombreux appels, et
Malgré des multiples relances, toujours rien. Les interlocuteurs au téléphone sont irrespectueux, on m'a rigolé au nez et même raccroché.
Une honte
Insupportable

Voila le message apres confirmation de notre reservation d'hier a pierre et vacances a chamonix .
Tout ce qu'écrit l'employé le lendemain sans nous avoir informé du tout est triste pour 5 jours que nous voudrions passer pour nos 20 ans de marriage .
Bref aujourd'hui on nous propose 1.800 euros a la place des 530 euros pour cinq nuités aprouvés par eux hier ,on les a appelé ce jour 25 fois sans succés le directeur se défile .
voici un des mail recu , les noms ont été retirés
pour le teléphone l'employée ne savait pas qu'il fallait faire trois fois le zero d'un fixe pour appeler l'étranger alors que nous sommes clients , 2 fois en guadeloupe et deux fois a chamonix .

Bonjour
Je me permets de vous contacter par mail car je n’arrive malheureusement pas à vous joindre par téléphone. Lorsque j’essaie d’appeler votre numéro fixe, un message m’indique que celui-ci est invalide.
Hier, Monsieur et moi-même avions enregistré votre séjour du 18 au 23 juillet. La réservation avait cependant été placée en option, car les paiements par carte à distance rencontrent actuellement un problème technique lié à notre serveur.
Nous avions également essayé de modifier l’adresse mail du dossier, mais cette modification n’a pas été acceptée par notre système. C’est pour cette raison qu’une nouvelle réservation doit être recréée.
Cette option étant valable uniquement 24 heures, elle va malheureusement expirer. Je vais donc refaire le dossier avec cette adresse mail afin que vous puissiez le valider aujourd’hui et ainsi garantir votre séjour.
Pour pouvoir finaliser cela, j’aurais encore besoin de quelques informations complémentaires (votre adresse + ville) . Notre système informatique ne conserve plus certaines données des dossiers réalisés avant 2025, ce qui explique pourquoi une partie des anciennes informations n’apparaît plus.
Je suis sincèrement désolé pour tous ces désagréments et vous remercie encore pour votre gentillesse et votre compréhension lors de nos échanges d’hier.
J’espère que nous pourrons régler cela rapidement afin que tout soit confirmé dans les meilleures conditions.
Dans l’attente de votre retour,
, service de réception

Résidence Pierre & Vacances Premium La Ginabelle



T. +33 (0) 4 50 55 37 37

29 passage du Grépon 74400 Chamonix Mont Blanc - France

p

C'est dommage que ils ne remboursent pas la caution comme promis. On a du nettoyer la cuisine et le matériel avant utilisation, nous avons quittés tout nettoyer la cuisine comme il faut. Mais le remboursement de la caution ce fait pas. Je trouve cela nulle de leur part ( voleur on appelle ça)

En vacances chez Pierre et Vacances L'Ange Gardien à Villefranche sur Mer. Le logement est dans un état inacceptable et ne correspond en aucun cas aux standards attendus ni à la description qui en a été faite lors de la réservation. À mon arrivée, j’ai constaté un manque évident de propreté : le sol est sale, les joints de la salle de bain sont noircis, et l’ensemble du logement semble ne pas avoir été correctement entretenu.
Par ailleurs, plusieurs éléments sont détériorés ou dégradés : les portes sont abîmées, certains meubles sont en mauvais état et dépourvus de finitions (plinthes manquantes). J’ai également relevé la présence de bêtes mortes sur les murs, ce qui est particulièrement choquant et inacceptable dans un logement destiné à la location.
Enfin, l’isolation phonique est extrêmement insuffisante. Le passage des trains est clairement audible, ce qui nuit fortement au confort et au repos, éléments essentiels pour un séjour en résidence de vacances. Le prix est cher pour ce genre de prestation.

Service client incompétent et inactif.
Nous avons envoyé de chèques vacances il y a 3 mois et nous n’avons toujours pas été remboursé de notre dernière réservation.
Malgré des multiples relances
Insupportable

très bon séjour passé au Crozon Morgat, résidence super bien placé avec des appartements face a la mer idéale pour un repos sur la terrasse ou un apéro
personnels agréables et souriant et a votre écoute, parking facile d'accès

Très mauvaise expérience avec Pierre & Vacances concernant la gestion d’un litige.

Paiement effectué en ligne et validé avec facture. À l’arrivée, un second paiement est exigé à cause d’un “bug interne”. Le problème est reconnu sur place et un remboursement est promis.

Depuis, malgré de nombreuses relances et l’envoi de tous les documents demandés, aucune régularisation plus d’un mois après.

Le traitement du dossier est lent, le suivi quasi inexistant et les engagements pris ne sont pas respectés.

Il est particulièrement inquiétant de constater qu’un paiement validé puisse être remis en cause et entraîner un double règlement sans résolution rapide derrière.

Expérience très négative sur la gestion client.

Bonjour, je termine mon séjour réservé du 21 au 28 mars 2026 à Pierre et Vacances à Branville. Un seul mot catastrophique, le logement vétuste, sale ( papier peint arraché, boiseries abîmées, terrasse sale avec des dalles non scellées, joints noirs....), un espace aquatique moisi, plein de mousse verte, des décors abîmés et plein de poussière. Bref, pour de bonnes vacances, ne passez pas par Branville.

Société à fuir.
Tarifs trop élevés par rapport à d'autres enseignes.
100 euros de plus.
Personnel pas aimable.
J' attends la facture depuis 2 semaines.
A fuir.
Pas de geste commercial pour un remboursement.
Très déçue par les services

J'ai fait une première réservation téléphonique en janvier pour bénéficier d'une promotion au clos d'Eguisheim. Le 7/02 (quelques jours avant mon départ ) j'ai rappelé cet établissement car je n'avais toujours pas de confirmation de réservation. Là j'apprends que la réservation n'a pas été enregistrée. A la place on me propose un autre appartement mais sans la promotion (189 euros de plus) la personne à l'accueil me dit que je dois payer tout de suite avec ma CB. J'arrive le jeudi sur place : frigo qui fonctionne pas (en fait pas branché sur la prise électrique - télévision qui capte qu'une chaîne - et la chasse d'eau des toilettes que mon mari est obligé de réparer. Après 2 passages à l'accueil on me trouve une technicienne pour trouver la panne du frigo (2 heures après) par contre pour le technicien télé on me dit qu'il viendra le lendemain matin. Le jour suivant après encore plusieurs passages à l'accueil on me trouve le technicien télé vers 18h30 (très gentil mais qui me dit qu'il vient juste d'être informé de notre problème !!!). Le reste du séjour ça peut aller. Cerise sur le gâteau je reçois mon relevé CB un mois plus tard et là je vois que j'ai été prélevé 2 fois pour la location. Après un nouvel appel au Clos d'Eguisheim on doit me tenir informée ....... J'attends mon remboursement de 549 euros mais rien n'arrive.

Réserver le lundi 23 février pour une nuit du 24 au 25 février, à la résidence Premium Golf de Saint-Cyprien, je suis débité de 127€ et reçois un mail de confirmation de ma réservation et le code d'accès à la résidence. Le lendemain alors que j'étais en chemin, je reçois un appel de l'accueil de la résidence de saint Cyprien pour me dire que ma réservation avait été annulée par le siège de Pierre et Vacances !
J'ai dû repayer sur place la somme de 129,30€ (avec les frais de séjours).
On me dit que je serai recréditer dans la semaine. Dix jours plus, alors que j'ai envoyé les justificatifs de mon double paiement (relevé du mois de février) et de nombreux appels au service réservation de P&V, je n'ai reçu aucun message,rien !
Je trouve cela scandaleux, moi qui d'habitude passe passe Booking.....

J’ai réservé une location pour un week-end en famille à Pierre et vacances pramousquier en février 2026. Location rénovée et vue mer dégagée pour 6 personnes ( location avec un tarif le plus élevé) mais nous étions 3 personnes et un chien et c était notre choix
L accueil bien mais l’appartement vue mer et dégagée c’est réduit à une vue mer avec vue obstruée d’un mur et un vis à vis direct sur un couloir passant et un autre appartement, vue aussi sur un parking, appartement très bruyant (route passante)
Lorsque je l’ai signalé à l’accueil on m’a répondu qu’elle était pas responsable de la construction (en effet). Mais lors de la location cela devrait être signalé et qu’on arrête de nous dire à l’accueil à l’arrivée « «vous verrez c’est une belle vue ! »
Appartement 1212 alors que les appartements vue dégagée se trouvent en 1211 et autres … je n’ai pas compris la réponse et je trouve ça déplacé et mensonger sur le site bel appartement rénové et vue dégagée
Idem quand on vous envoie un lien pour vous demander votre avis : cela ne fonctionne pas lol 😂

Bonjour
Je me permets de laisser un commentaire négatif sur la dame du prénom de Mariam ou mariama qui m'a eu au téléphone sur la central d'appel pierre et vacances de paris. Cette dame ne laisse pas parler les gens et prend un ton très désagréable qd on lui pose des questions elle ne prend même pas la peine de nous écouter et nous coupe la parole d'un ton tres désagréable ce qui n'est pas du tout professionnel. De plus je suis sur un CE qui fait des remises de 10% sur des formules petit dèjeuner et elle affirme que c'est 5% alors que je lui répète que c'est 10 % et que je les tarifs sous les yeux et c'est bien 10% de remise cette personne travaille sur cette plate forme Pierre et Vacances et ne connais même pas les tarifs et donc nous induit en erreur.... J'ai juste appelé pour faire des changements pour payer
une formule petit déjeuner en plus du coup j'ai pas pu le faire car elle ne laisse parler personne.. sauf elle
Bref cette dame devrait revoir sa manière de faire et de parler avec les clients qui l'appel pour des renseignements ou des payements et être beaucoup plus polie et agréable a l'égard des personnes qui l'appel. Inadmissible son comportement pour un grand groupe comme pierre et vacances. De plus elle ne se remet même pas en question et fait. comme si elle n'avait rien fait... lamentable.... Merci de faire le nécessaire pour que cela change et qu'on puisse avoir des échanges respectueux et convivial
Merci pour votre compréhension bien cordialement.

Site de guadeloupe est magnifique le personnel tres accueillant
HELAS
Appartement prise défectueuse manque les certains luminaires manque les ceintres....
Bref verres arcopale opaques telement vieux berf hotelelerie du xx siecle une honteux...
Et la cantine 35 euros par personne!!! Boissons à volonté lol
Rouge vinaigre rosé couleur inconnue
Seul l eau est à volonté !!!
La noiriture egale à un restau d entreprise...
La plus triste expérience d hôtellerie française
Quelle domage au vue du site

Accueil chaleureux comme d'habitude au premium d Houlgate je ne m en lasse pas 8eme séjour et toujours aussi accueillant je recommande vivement cet établissement

Je séjourne très régulièrement dans les résidences Pierre et Vacances en particulier celle de Barcelone et le Center parcs Bois aux Daims.

J’ai voulu profiter de leur promotion sur les séjours en Espagne à -15% avec le code promotion Happy26.

Impossible d’effectuer la réservation en ligne car leur site internet beug au moment du paiement. J’ai du réserver avec un conseiller par téléphone qui n’a pas ajouté le code promo alors que je lui ai demandé à 2 reprises. J’essaye depuis plus d’une semaine de les joindre par tous les canaux possibles et aucune réponse à ce jour.

Je suis extrêmement déçue

Center parc les bois francs (Normandie) : cottage pas franchement propre, traces de café séché sur le meuble de la chambre parentale, salles de bains salles, wc idem, les sols n en parlons pas. À croire que le ménage n avait pas ete fait avant notre arrivée (au prix de la location…3200 € pour la semaine tout de meme). Structure vieillissante. Cottage pagode vieillissant aurait besoin d etre renouvele. Avis plus que mitige.