Pierre et Vacances Avis 

Réception de la résidence Port du Crouesty à Arzon en Bretagne qui ne ne prend pas en compte les problèmes des clients. Logement sale à l'arrivée et problème de sécurité au niveau de la piscine qui a causé la chute avec fracture de ma femme. Réception qui considère que ce n'est pas son problème et qui renvoi vers le syndic.
Service réclamation de Pierre et Vacances qui ne répond même pas au mail.
Résidence et société à éviter.

FUYEZ PIERRE ET VACANCES !

J'ai contacté votre service client au +33 1 73 01 85 97 pour ma réservation.
Je souhaitais modifier les dates pour venir du 25 Octobre au 31 Octobre 2026.
Les logements sont disponibles et coûteraient plus cher, ce que j'étais prêt à accepter .

La demande est refusée car je n'ai pas souscrit à l'option "Flex" sur la primo réservation du 1er Novembre au 7 Novembre.
La seule option qui m'est proposée par Pierre & Vacances est de payer deux fois, 438€ pour la semaine en erreur et 579€ pour la seconde.

Par ailleurs, ils osent m'envoyer un rappel, dans la minute, pour m'informer que ma réservation est disponible du 1er au 7 novembre... alors que je ne peux pas venir!

Votre entreprise est une honte, je n'essaierai plus jamais de réserver chez vous et je vais relayer ce message largement.

GB

Bonjour à tous éviter règlement par chèque vacances dématérialisée. J'ai engagé une réservation en ayant déjà un compte et historique pour information. Le paiement est bien débité mais aucune réservation enregistrée sur mon compte. Le premier contact téléphonique ou la personne ne comprends pas ma demande et je vois déjà la limite de l'externalisation du service ! Je transmets la preuve de paiement à l'adresse lucas@p..... sans aucun retour ! Je relance et le deuxième interlocuteur plus apte qui me confirme que ma réservation à expirée faute de règlement ! Un comble ! Et il me demande le renvoi de la preuve de paiement toujours à lucas..... et qu la décision peux prendre jusqu'à 15 jours ! Conclusion soit il valide la réservation soit remboursement et nous paierons plus cher la même destination ! Bravo Pierre et Vacances.
Les procédures comme cela c'est pas des vacances

À éviter — expérience client inadmissible

Je déconseille fortement de réserver un séjour chez Pierre & Vacances tant que ce type de problème n’est pas pris au sérieux. Mon expérience avec le service de réservation est extrêmement décevante.

Lors de ma réservation, la conseillère m’a clairement indiqué de régler les frais et d’envoyer mes chèques-vacances par courrier à l’adresse qu’elle m’a communiquée. J’ai suivi exactement ses instructions et envoyé immédiatement les chèques. Ce n’est que plusieurs heures plus tard que j’ai reçu un SMS précisant qu’ils devaient impérativement être envoyés en recommandé. Cette information ne m’avait jamais été donnée par la conseillère au moment de l’envoi.

Aujourd’hui, on m’indique que mes chèques-vacances seraient « perdus ». Je me retrouve donc à payer intégralement mon séjour tout en perdant la valeur de mes chèques-vacances, alors que j’ai simplement suivi les consignes de votre propre conseillère.

C’est totalement inadmissible. Je demande donc le remboursement de la valeur de mes chèques-vacances, puisque cette situation résulte d’une information erronée qui m’a été communiquée par votre service.

Je ne compte pas laisser cette situation ainsi. Sans solution et remboursement rapide, je poursuivrai ma réclamation auprès des services compétents et utiliserai tous les moyens à ma disposition pour faire valoir mes droits.

Une telle gestion est particulièrement décevante pour une enseigne comme Pierre & Vacances.!!!

Excellent séjour à Bordaberry; personnel agréable, attentionné et à l'écoute. début juillet 26. Toute l'équipe donne envie de revenir au vacancier!

J'ai payé 1800 euros pour une semaine dans cet hôtel qui n a rien d'un 4 étoiles....

Vacances gâchées par une clause “chien qui ne peut pas rester seul dans la chambre ! " impossible à respecter,
découverte après paiement intégral avec en plus l'option chien à 20 euros par jour !

Réservé avec mon chien via Agoda et stay for long aucune restriction annoncée. C'est à l hôtel de vérifier ses conditions ou son descriptif sur ces sites !

Une fois le séjour payé en totalité, on m’apprend à la réception l’interdiction totale de le laisser seul, même une minute. Ils se base sur une loi qui indique qu on ne peut pas le laisser plus de 24h mais ils abusent de la loi en interdisant de laisser le chien seul !

Résultat : plage, restaurant (petit-déjeuner inclus) et piscine interdits avec lui, sans possibilité de le laisser pour en profiter. Avec 40°C à Torremolinos, le sortir à chaque instant est risqué pour sa santé — l’exact inverse du bien-être animal invoqué.

À éviter si vous voyagez avec un animal .

À côté de cela je n'ai pas pu dormir. Les chambres ne sont pas insonorisées. Nombreuses plaintes faites à la réception à 1h, 3h du matin... que des excuses mais aucun dédommagement...

PIERRE ET VACANCES ANDORRE : CAUCHEMAR ÉVEILLÉ ET ARNAQUE TOTALE !
700 km depuis le Var avec notre fille de 9 ans pour 3 nuits réservées sur leur site officiel à la résidence Alba (El Tarter). À l'arrivée : le choc. Logement insalubre, sale, avec une odeur étouffante de tabac froid. L'annonce est mensongère : pas de chambre double mais un minuscule couchage inutilisable pour un adulte avec lit gigogne, et un lit de camp au milieu du salon pour notre fille. Une honte absolue.
Pour ne pas dormir dehors, nuit d'urgence imposée au Pas de la Case (à 40 min d'El Tarter et 1h de nos activités à Andorre-la-Vieille). Un sous-classement total de standing et de secteur, qu’ils osent facturer ! Nuit blanche à écrire des mails, matinée entière à ferrailler au téléphone. Ils nous ont menti sur les disponibilités à El Tarter alors que leur site affichait des chambres libres. Relogés ensuite ailleurs, le temps des trajets et de déplacer les valises l'après-midi, une journée entière de vacances a été balayée.
Ce séjour est un calvaire logistique. Valises déplacées sans cesse, notre fille de 9 ans en larmes et triste face à ce stress. Sur place et au service client, tout le monde se renvoie la balle, la responsable est aux abonnés absents. Résultat : hors-forfait exorbitant depuis l'Andorre, essence gâchée, courses jetées et activités annulées. Pierre & Vacances nous a VOLÉ une nuit et nos vacances. Le service client français refuse d'agir sous prétexte que le séjour est entamé. C'est une escroquerie. Nous sommes contraints de rentrer dès vendredi, épuisés et dépouillés.
Ne réservez jamais directement sur leur site ! Un autre couple sur place a eu le même problème, mais via Booking, leur litige a été réglé proprement et rapidement par un vrai service client. Pierre & Vacances, eux, vous abandonnent une fois l'argent encaissé. Nous ne recommandons plus jamais cette enseigne. Dès notre retour dans le Var, nous lançons une procédure juridique pour vol et escroquerie, et saisissons le Servei d'Atenció al Consumidor d'Andorre. Fuyez ce groupe malhonnête et sans cœur !

8Cela fait plusieurs années que nous allons au P&V de Moliets, celui ci se situe dans un très joli cadre et pas trop loin de la plage et des pistes cyclables. MAIS, si vous recherchez des nuits paisibles, fuyez l'appartement 204, en effet l'appartement du dessous n'appartient pas à P&V mais à un particulier qui y vit à l'année et qui aime bien passer ses nuits avec ses amis à faire des "afters" (musique forte, éclats de voix, consommation d'alcool et de substances illégales, individu urinant à la vue de tous dans le jardin etc). Nous nous sommes plains à l'accueil et à cette occasion nous avons appris que seulement 1/3 des logements appartenaient au Groupe, le reste est privé et peut donc être loué en air bnb à des "non vacanciers". L'accueil n'a rien pu faire et nous a conseillé d'appeler la sécurité...
Et que dire de la connexion internet inexistante et le wifi fi fonctionnel une seule semaine sur les 2.
Après toutes ces années pendant lesquelles nous avons constaté une dégradation au fil du temps, nous ne pensons malheureusement pas rester fidèles à P&V.

Port Bourgenay géré par Pierre et vacances est une honte.
L’entretien n’est pas réalisé : une piscine sur les 3 est à l’arrêt pour fuite importante. Les pediluves ne sont pas renouvelés en journée, la qualité de l’eau des bassins est très limite.
La gestion de l’accès à la piscine est kafkaïenne. Les propriétaires doivent se soumettre à un contrôle stricte et marqué tandis que les autres usagers se refilent les bracelets en toute impunité.
De manière générale le site n’est plus entretenu.
Cela fait la huitième fois que nous venions mais pour nous c’est terminé Port Bourgenay
Le Directeur de Zone a été complètement hermétique à notre requête et sans professionnalisme.
Je ne recommande pas ce Pierre et Vacances.

J aurai due regarder les avis avant de partir en vacances …
Appartement sale à l arrivée. Évacuation bouchée, refus de me laisser rentrer à la piscine avec ma fille après avoir fait la queue 15 minutes en pleine canicule et avoir des voisins qui laissent à désirer avec des enfants qui font un raffut monstre …
Une réclamation faite et aucun remboursement, mais un avoir représentant 1 journée et demi de dédommagement après avoir passer deux jours et demi sur les 6… Croyez vous que je vais utiliser un avoir dans un club aussi chaotique.
Habitués de Center Parc, c est bien la dernière fois que j irai ailleurs

Nous sommes venus du Canada en famille pour passer de belles vacances d'été chez Pierre & Vacances. Malheureusement, notre bébé de 9 mois est tombé gravement malade juste avant notre départ, ce qui nous a empêchés de faire la route jusqu'à notre destination.

Nous avons tenté à plusieurs reprises de joindre la réception, sans succès. Après de nombreux essais, nous avons finalement réussi à parler à une personne qui nous a communiqué le numéro 01 58 21 58 21 pour procéder à l'annulation. Malheureusement, ce numéro était lui aussi impossible à joindre malgré plusieurs tentatives.

De plus, la page Internet dédiée à l'option « Annuler votre réservation » ne fonctionne tout simplement pas.

Nous comprenons que des imprévus peuvent arriver, mais le service à la clientèle est pratiquement inexistant. Il est extrêmement frustrant de ne pouvoir joindre personne lorsqu'on fait face à une urgence familiale impliquant un enfant malade.

Cette expérience a été très décevante et nous ne recommandons pas cet établissement en raison du manque de support et de l'absence de solutions en cas de problème.

Residence EDEN PARK à St Tropez
Le logement est dans un état inacceptable et ne correspond en aucun cas aux standards attendus . Dès mon arrivée, j’ai constaté un manque évident de propreté : le sol est sale tout huileux,les lits superposés sont dans un etat deplorable
Literie immonde poil sur l'alèse, taches a plusieurs endroits, j'ai nettoyé l'alèse avec une lingette désinfectante elle est était toute noire de saleté conclusion alèse qui n'a pas été changè depuis tres longtemps
Pas d'alèse mise avec le kit draps
Les oreillers sont tous tachés de grosses taches jaunes et alèse pas changé depuis longtemps
Par ailleurs les meubles de la cuisine sont tous poisseux ainsi que les appareils ménagers
Le pare douche de la salle de bain est cassé
Le sol de l'ensemble de l'appartement est tout taché
L' ensemble du logement semble ne pas avoir été correctement entretenu depuis TRES LONGTEMPS
ABSENCE DE SERPILLERE ce qui veut bien dire que le sol n'est pas nettoyé
C'est INACCEPTABLE DE METTRE UN APPARTEMENT DANS CET ETAT A LA LOCATION
Vu l'état de l'appartement je ne suis pas restée et j'ai refusé la location
Un aller et retour pour rien
Un service client absent

Service client très incompétent. J'ai effectué un paiement en chèque vacances connect, mon solde à payer est toujours à payer. J'ai contacté le service client déjà à 5 reprises. Sur mon compte ANCV le débit de la somme apparaît bien et le service client ANCV m'a bien confirmé que le paiement a été effectué dans les temps. J'envoie des mails à Pierre et vacances, personne ne répond. A fuir !! Je ne pourrais peut être pas partir en vacances à cause de leur très mauvaise gestion. Jamais plus je ne réserverai sur Pierre et Vacances

Service client incompétent et irrespectueux
Nous avons envoyé des chèques vacances il y a plus d'un mois et nous n'avons toujours pas été remboursés de notre dernière réservation.
Ils ont disparu.
Après de nombreux appels, et
Malgré des multiples relances, toujours rien. Les interlocuteurs au téléphone sont irrespectueux, on m'a rigolé au nez et même raccroché.
Une honte
Insupportable

Voila le message apres confirmation de notre reservation d'hier a pierre et vacances a chamonix .
Tout ce qu'écrit l'employé le lendemain sans nous avoir informé du tout est triste pour 5 jours que nous voudrions passer pour nos 20 ans de marriage .
Bref aujourd'hui on nous propose 1.800 euros a la place des 530 euros pour cinq nuités aprouvés par eux hier ,on les a appelé ce jour 25 fois sans succés le directeur se défile .
voici un des mail recu , les noms ont été retirés
pour le teléphone l'employée ne savait pas qu'il fallait faire trois fois le zero d'un fixe pour appeler l'étranger alors que nous sommes clients , 2 fois en guadeloupe et deux fois a chamonix .

Bonjour
Je me permets de vous contacter par mail car je n’arrive malheureusement pas à vous joindre par téléphone. Lorsque j’essaie d’appeler votre numéro fixe, un message m’indique que celui-ci est invalide.
Hier, Monsieur et moi-même avions enregistré votre séjour du 18 au 23 juillet. La réservation avait cependant été placée en option, car les paiements par carte à distance rencontrent actuellement un problème technique lié à notre serveur.
Nous avions également essayé de modifier l’adresse mail du dossier, mais cette modification n’a pas été acceptée par notre système. C’est pour cette raison qu’une nouvelle réservation doit être recréée.
Cette option étant valable uniquement 24 heures, elle va malheureusement expirer. Je vais donc refaire le dossier avec cette adresse mail afin que vous puissiez le valider aujourd’hui et ainsi garantir votre séjour.
Pour pouvoir finaliser cela, j’aurais encore besoin de quelques informations complémentaires (votre adresse + ville) . Notre système informatique ne conserve plus certaines données des dossiers réalisés avant 2025, ce qui explique pourquoi une partie des anciennes informations n’apparaît plus.
Je suis sincèrement désolé pour tous ces désagréments et vous remercie encore pour votre gentillesse et votre compréhension lors de nos échanges d’hier.
J’espère que nous pourrons régler cela rapidement afin que tout soit confirmé dans les meilleures conditions.
Dans l’attente de votre retour,
, service de réception

Résidence Pierre & Vacances Premium La Ginabelle



T. +33 (0) 4 50 55 37 37

29 passage du Grépon 74400 Chamonix Mont Blanc - France

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C'est dommage que ils ne remboursent pas la caution comme promis. On a du nettoyer la cuisine et le matériel avant utilisation, nous avons quittés tout nettoyer la cuisine comme il faut. Mais le remboursement de la caution ce fait pas. Je trouve cela nulle de leur part ( voleur on appelle ça)

En vacances chez Pierre et Vacances L'Ange Gardien à Villefranche sur Mer. Le logement est dans un état inacceptable et ne correspond en aucun cas aux standards attendus ni à la description qui en a été faite lors de la réservation. À mon arrivée, j’ai constaté un manque évident de propreté : le sol est sale, les joints de la salle de bain sont noircis, et l’ensemble du logement semble ne pas avoir été correctement entretenu.
Par ailleurs, plusieurs éléments sont détériorés ou dégradés : les portes sont abîmées, certains meubles sont en mauvais état et dépourvus de finitions (plinthes manquantes). J’ai également relevé la présence de bêtes mortes sur les murs, ce qui est particulièrement choquant et inacceptable dans un logement destiné à la location.
Enfin, l’isolation phonique est extrêmement insuffisante. Le passage des trains est clairement audible, ce qui nuit fortement au confort et au repos, éléments essentiels pour un séjour en résidence de vacances. Le prix est cher pour ce genre de prestation.

Service client incompétent et inactif.
Nous avons envoyé de chèques vacances il y a 3 mois et nous n’avons toujours pas été remboursé de notre dernière réservation.
Malgré des multiples relances
Insupportable

très bon séjour passé au Crozon Morgat, résidence super bien placé avec des appartements face a la mer idéale pour un repos sur la terrasse ou un apéro
personnels agréables et souriant et a votre écoute, parking facile d'accès

Très mauvaise expérience avec Pierre & Vacances concernant la gestion d’un litige.

Paiement effectué en ligne et validé avec facture. À l’arrivée, un second paiement est exigé à cause d’un “bug interne”. Le problème est reconnu sur place et un remboursement est promis.

Depuis, malgré de nombreuses relances et l’envoi de tous les documents demandés, aucune régularisation plus d’un mois après.

Le traitement du dossier est lent, le suivi quasi inexistant et les engagements pris ne sont pas respectés.

Il est particulièrement inquiétant de constater qu’un paiement validé puisse être remis en cause et entraîner un double règlement sans résolution rapide derrière.

Expérience très négative sur la gestion client.