Pierre et Vacances Avis 

Bonjour

entreprise qui n'écoute pas ses clients fidèles, j'ai une impossibilité à utiliser des bons digitaux vendu par comité d'entreprise car on ne pouvait les rattacher à une réservation déjà en cours contrairement aux bons papiers. De ce fait j'ai pas pu utuliser mes bons tout de suite et j'ai dépassé de 4 mois, le temps qu'il a P&V pour résoudre ce problème. Lorsque j'ai demandé une juste dérogation sur la validité de mes bons, malgré mes 15 années d'ancienneté client (vacances été comme hiver) ils n'ont rien souhaité faire et j'ai perdu 386 euros. C'est inacceptable, service client inutile, inexistant, voleur et à fuir. Résidences très cher pour ce que c'est, des cagibis, 25 mètres carrés pour 4 personnes, très petit pour le prix et matelas toujours inconfortable. Je n'y allait uniquement parce que mon comité d'entreprise en payé une partie. Je vais les convaincre de changer de méthode ouvrant à l'autre concurrents. Brefs si vous souhaitez des vacances plus reposantes avec un logement de taille correcte et des services associés, P et V à fuir. Conseil, mieux vaut un bon Rbnb que ces centre de vacances pour lapins.

après une litige sur une augmentation que je jugeais abusive P et V a décidé de me rembourser donc bravo !

Bonjour,

Tardivement mais volontiers, plusieurs points importants.

Entretenir et améliorer à minima ne suffit pas quand on est propriétaire.
Songer à l'essentiel comme :

1 Au dernier étage, pas de parasol pour au moins pour une terrasse. Nous avons dû fermer le volet roulant durant notre séjour car l'ombre ne vient qu'en début d'après midi et en octobre. Le soleil empêche aussi de bien voir la télévision.

2. Un téléviseur posé sur une table basse non destinée à cette emploi (chute de l'appareil) et ce dans un coin de la vaste pièce principale. De plus, la lumière du soleil gêne pour bien voir l'écran !!

3. Un vieux réfrigérateur qui ne fait plus assez de froid sachant qu il ne que faisait que 24 degrés à l’extérieur ... réfrigérateur étant rouillé donc vétuste (voir photo)

4. Vétusté et aspect "bien détérioré " pour le convecteur électrique de la chambre .... mais il fonctionne, le principal pour le propriétaire.
Le lave vaisselle NEUF installé certes mais n importe comment .. Alors c'est le comble car comme il est installé ( à droite de la niche prévu pour y mettre un appareil plus large . Lave vaisselle petite taille avançant par rapport au mobilier dont la table de travail.
En l occurrence aussi mal installé, il m'a empêché de me tenir face au plan de travail pour préparer les repas car je ne suis pas filiforme à 68ans étant une personne à motilité réduite. dans ce recoin ... Voir (photo ci jointe)

5. Nettoyage superficiel donc insatisfaisant, cela se voit à l 'oeil nu et via l'objectif sur les photos en gros plans (voir photos).

J'ai déjà loué un appartement plus petit dans cette résidence ou je n'ai rien à redire ... pour info et je suis propriétaire un studio en bord de mer dans le Var.

J ai fait des photos bien ciblées .. à disposition

Patricia GILLET

PS... JE N'AI PAS EU LA POSSIBILITÉ DE DONNER MON AVIS DANS LA SEMAINE APRES MON DEPART ..
DONC MON AVIS IRRECEVABLE APRÈS LE RÉCEPTION DU MAIL !!!

Séjour décevant à la Résidence Pierre & Vacances Premium Presqu’Île de la Touques

Nous y avons séjourné en juillet 2025, et une coupure totale d’eau a eu lieu durant toute la journée du 22 juillet, rendant impossible l’utilisation des sanitaires, de la douche et de la cuisine.

Pierre & Vacances a décidé d’octroyer un avoir de 359 € sans même me consulter, alors que je n’ai jamais accepté cette solution, ni manifesté le souhait de revenir dans leur établissement.
J’ai demandé un remboursement, mais malgré ma réclamation envoyée dès le mois d’août, je n’ai reçu aucune réponse à ce jour.

Je trouve cette attitude inacceptable pour un établissement se présentant comme “Premium”.

J’espère que mon témoignage aidera d’autres clients à être vigilants avant de réserver.

Service client déplorable..
J'ai reçu un email annulant ma réservation 2 jours avant le départ !! Impossible de joindre le service client, pour finalement s'apercevoir que c'était une erreur.. et aucun geste commercial en compensation..
Fuyez !!!

Pierre & vacances ne paie pas ses loyers. Ce sont des voleurs. On parle a des gens incompétents qui se croient au dessus des lois. Impossible de les joindre. je regrette mon investissement.

réception d'un mail avec offre pour séjour au ski ;connection sur le site ou un prix s'affiche .
cette offre me convenant , je décide de passer commande .... et la au moment di finaliser , ce n'est plus le même prix ;. je recommence tout et toujours idem ; j'appelle un conseiller réservation qui me dit comprendre , m'indique un 3° prix et promet de me rappeler le lendemain.
Evidement rien .
Après rappel ,il m'annonce qu'il a oublié de me rappeler , m' annonce que je n'aurais pas souscrit assez vite à l'offre pourtant valable sur le site jusqu'au 5 octobre et refuse de me passer un responsable .Cette société pratique l'escroquerie sur Internet et n'assume aucunement ses écrits .Lamentable

Nous avons été énormément déçus par votre établissement de Loches. Un accueil déplorable. Des appartements sales et vétustes. Du personnel qui bâcle l’entretien et les prestations payantes. Une literie sale datée et inconfortable. De l’électroménager gras aux odeurs nauséabondes. Une piscine impraticable : le liner entièrement décollé avec la sensation de marcher en écrasant des bulles. Nous ne recommandons pas ce Pierre et vacances et nous ne sommes pas prêts à renouveler une expérience dans cette enseigne.

Nuitée au GARDEN à BRANVILLE, appartement odeur de renfermé, pas nettoyé, toilettes noires, joins noirs, manque d'aération, humide, tâches au mur, sur rideau et coussins limite brulés, poussières sur mobilier et tiroirs. Nous avons juste demandé un filtre à café, car non précisé sur document cafetière à doses, capsules ou filtres, il a fallu acheté un paquet de 30 ou 50 à l'épicerie qui ne nous resserviront pas, le restaurant sur place ne vaut pas le prix et nous avons été acueillis par des frelons asiatiques, dans l'appartement et le restaurant. Nous étions allés il y a 25 ans mais cela a bien changé, je ne le recommanderais pas.

Une équipe limite arrogante qui cherche à prendre le dessus. Aucune complaisance et surtout très loin de ce que l'image de Pierre et Vacances véhicule. Je déconseille fortement de rentrer en contact avec cette structure. Allez voir ailleurs; vous y trouverez certainement un accueil plus en adéquation avec vos attentes avec le sourire en plus.

juste des incompétents ni plus ni moins

Equipe de support de réservation arogante, résidence mal entretenue. Je mets une etoile car on peut pas mettre 0 mais on ne m y reverra plus chez Pierre et Vacances

Logement très nettement sous équipé.

Réservé 10 jours au Normandy garden en Normandie du 20 au 30 juillet 2025: partie au bout de 8 jours!
Pierre et vacances a très nettement perdu en qualité: draps sales, tâchés, sièges cassés, joint du frigo complètement HS, etc......Par ailleurs j'avais un logement pour 3, en rez de jardin: l'horreur ! Aucune isolation avec les personnes du dessus, logements pour 6 personnes! Cris, bruits de chaises ( qui sont lourdes, sans patins), bruits de courses et de cavalcades jusqu'à des 1h du matin ! Et quand on demande au responsable du Pierre et Vacances d'intervenir pour qu'il y ait moins de bruits: il vous demande de le faire!
Enfin: le jacuzzi réservé soit disant aux adultes était impraticable: pb énorme d'hygiène malgré la présence de soit disant " surveillants de piscine"! En effet, les parents y mettaient leurs enfants avec eux, avec leurs couches !
J'ai demandé le remboursement des 2 nuitées non passées car je suis partie 2 jours avant en raison de tous ces pbs: je devais d'après un mail de Pierre et vacances être remboursée dans les 3 jours: cela fait un mois que j'attends, malgré 4 relances!

A fuir

Bon, j’ai mis une étoile. J étais venu il y a 5 ans. Mais là c’est la paranoïa aiguë à la piscine. Avec des acces digitale, pire que le métro, par carte très pratique en maillot de bain qu il ne faut surtout pas perdre sinon 30 € . De plus un gardien devant l entrée vous demande , alors que la barre a tourner de voir les cartes. Il y aurait des copies. On devient fou chez le petit « pierrot » 🤣

On a testé 3 fois.
Les gens sont toujours très sympatique mais cela reste une grande chaine.
Insipide. Le ventre mou de la residence de vacances.
Cela peut permettre de se reunir pour pas trop cher quand vous avez des acces comité d'entreprise mais en dehors de cela, je trouve moyen. Ils ont toujours de tres bon emplacement toutefois.
Le service, etat et prestation sont toujours tres moyens.

Je déconseille totalement,après être tombé malade, impossible de reporter notre séjour, une usine à fric ,le reste ils s'en fichent, première et dernière fois .

Nous avions une réservation à l'hôtel Les Terrasses d’Hélios en août, faite via Hotels.com. Malheureusement, notre fille a été hospitalisée en réanimation pédiatrique fin mai pour une méningite très sévère. Face à cette situation dramatique, nous avons contacté Pierre & Vacances deux mois avant le séjour pour annuler notre réservation, en expliquant la gravité de notre situation et en proposant de fournir tous les justificatifs médicaux nécessaires.

Malgré cela, et malgré de multiples relances via Hotels.com et directement auprès de Pierre & Vacances, nous n’avons obtenu aucune solution, ni même un geste de compréhension. Le groupe a préféré ignorer notre demande.

Il est profondément choquant qu’un groupe aussi important n’ait aucune politique de gestion humaine et solidaire des cas d’urgence médicale, en particulier lorsqu’il s’agit d’un enfant gravement malade. Ce manque total d’empathie et de responsabilité est indigne d’une entreprise qui se dit tournée vers les familles.

Nous espérons que cet avis public leur fera enfin entendre raison. En attendant, nous ne remettrons plus les pieds dans un établissement Pierre & Vacances, et nous déconseillons fortement à quiconque de le faire sans assurance béton – car l’humain, ici, ne compte manifestement pas.

Après avoir passés de très belles vacances au cap esterel à Agay l équipe d animateurs et les plagistes et les maîtres nageurs sont très professionnels et attentifs à nos moindre questions
Je recommande pour passer d excellent moment de convivialité
Je remercie une nouvelle toutes ces personnes 🙏😊

Ayant pris une réservation non flexible sans assurance annulation, je n'ai pas pu me rendre pour cause de décès d'un parent, le service client a été très compréhensif et humain et m on fait bénéficier d'un avoir du même montant valable 1 an
Encore merci infiniment pour votre côté humain et compréhensif