Pierre et Vacances Avis 

Entreprise qui a la pretention de vouloir élever sa cible de clientèle, alors que le service ne cesse de se degrader....
Problème désormais systématique de remboursement avec les CE ...avec dans le meilleurs des cas des remboursement après X relances...
Dernière experience ce mois-ci :
Location d'un 2 chambres à lanzarotte. A notre arrivée, 1 seule chambre.....l'hotel nous informe, preuve à l'appui que c'est pierre et vacances qui s'est trompé dans la reservation. Et evidemment plus d'autres disponibles...
Appel au service réclamation qui se dit navré ais n'apporte aucune solution...ni n'est en mesure de nous donner un numéro de réclamation ce qui en dit long sur la suite qu'il prétende y donner...
Envoi réclamation sur le site en ligne....
4 jours après....une réponse lapidaire : faut voir avec l'hotel...top merci!très utile.
Donc reserver avec PE, c'est le risque d'une non qualité (se retouver sans lit , sans logement à l'étranger), mais surtout de n'avoir en face aucune mobilisation ni assistance de la part de PE. Irresponsable quand on est envoi ses clients à l'étranger.
10 années que nous passions par eux...cette dernière mauvaise experience est la dernière. Dommage quel gachis.

Résidence cap Morgat
Résidence vétuste appartement A05 soit disant vue mer ( avec cabanon piscine)de plain pied ( après refus d un autre appartement avec odeur insoutenable!et menace de partir auprès de l accueil )
Heureusement les résidents de dessus sont partis car pas insonorisation !!
Et l accueil ferme pour 4 jours!
Pas de hotte pour cuisine!d ou placards décollés par humidité
Chambre très petite avec humidite donnant sur talus ! A peine de quoi descendre du lit!
WC sont dans la même pièce que douche! ( exigu) les poteaux de douche sont pourris!
Deuxième chambre 2 lits superposés très petite ! Simplement pour des enfants!
Salle bain exigu! Une seule personne a la fois!
Extérieur avec passage incessant des autres résidents ( et ce n est que le mois de Mars!) Ce matin entreprise jardinage tond et débris partout alors que j avais balayé car aucun ménage extérieur de fait et salon jardin en piteuse état!
C normal c est le mois de mars!
Piscine de face en travaux avec gravats partout!
Chariot porte bagages rouillés à l extérieur
Plus de digicode et portail grand ouvert ( bloque par les détritus!)
Le comble , des fourmis dans les placards au milieu de la vaisselle! Signalé à accueil
Sinon ménage correct et linge ok!
Cette résidence présente des fissures sur les murs extérieurs!
Si vous louez vous aurez donc ces explications pour être utiles ou alors plus de chance dans un autre appartement… au bon vouloir de Pierre et Vacances car certains semblent contents!!
500 euros la semaine au mois de Mars, c est bien cher !!
Enfin c est normal on participe au redressement de Pierre et Vacances mais on nous prend pour des pigeons!!
Seul point positif la position a Crozon! Pour les balades ..

Je quitte 2 jours plus tôt pierre et vacances il m ont dit au téléphone qu il me rembourser une partie et après il me rappelle on disant que c est pas possible il peuvent faire au moins un effort même si on a pas pris le tarif flexible

Nous avons offert 500 euros de chèques vacances, Pierre et vacances pris sur le site de Pierre Vacances. Je dois préciser qu'avant de faire cette transaction j'ai appelé Pierre vacances sur la centrale de réservation pour avoir des précisions sur la procédure d'utilisation de ces chèques cadeau.Le monsieur charmant m'a rassuré en me renseignant que les chèques sont digitaux donc à la réservation le bénéficiaire donnera le numéro de ceux ci et cela paiera le séjour à hauteur de 500 euros. Rassuré je fais la transaction. Cadeau empoissonné, hélas la procédure n'est pas digitale on est quand même en 2024 ! Il faut envoyer leurs propres chèques cadeau en recommandé AR une fois la réservation faite. Mais quand le service qui ouvre encore des enveloppes en 2024 ne fait pas le job vos 500 euros sont envolés. Bien sur pour les récupérer en chèque cadeau LOL vous devez faire une réclamation, qui d'après les avis me laisse le temps de me morfondre. Cependant la personne à qui vous avez fait le cadeau sera prélevée hé oui ! car à la réservation une empreinte d'un euro est réalisé. Cool le bisness ! je suis encore abasourdi qu'en 2024 une soit disant grande entreprise en soit à ce niveau.
PS après avoir appelé plusieurs fois on m'a rassuré la personne qui m'a donné des fausses informations sera briffé LOL bonne vacances
Bernard Pastore 13840 Rognes

Bonjour,
Mon mécontentement concerne, l annulation et surtout le remboursement d un séjour qui devait se dérouler en Alsace, je réside sur le Bassin d Arcachon, précision importante..
2 jours après la réservation, j ai du annuler ces vacances tant attendu par mes enfants et moi même...L impossibilité d'honoraires ce voyage le remboursement m a été refusé pour motif non valable...
Mon fils de 14 ans a été contacté pour une détection de foot en vue de son entrée au lycée avec section foot...ce n était pas une simple rencontre de foot mais un premier examen afin de pouvoir postuler au Lycée qui se trouve à Bergerac , donc pas tout près de chez moi...
Afin de monter le dossier de remboursement il me fallait une facture d annulation, ce document n'est jamais arrivé après plusieurs mails et coups de tel(dépassement de forfait de 14,99 e)
Malgré mes explications et mes doléances, la réponse à été négative, l appel aussi toujours pour le même motif, événement sportif non reconnu...
Je précise que je ne savais pas si mon fils aurait été convoqué et si c était le cas je ne connaissais pas la date à l avance, sinon je n aurai pas réservé...pour perdre de l argent..
Je trouve que l avenir de mon fils était une excuse importante pour moi et à priori que pour moi...
Ns avons déjà eu à faire à Pierre et Vacances et le séjour c était bien passé
Je ne suis pas du tout sûre de reprendre un séjour chez eux
Mme Harribey

Ne devenez jamais propriétaire chez Pierre et Vacances ! On vous paie des loyers de misère. Il est impossible de casser le bail, et ensuite on vous demande une indemnité d'éviction énorme alors que Pierre et Vacances restent dans l'appartement. Les gros traitent les petits comme de la m... Fuyez leurs offres d'achat d'appartement.

Après un séjour de niveau bas de gamme, j'ai envoyé mes chèques vacances au siège, par lettre avec AR, car le personnel sur place ne peut à priori pas les prendre en compte. J'ai reçu l'accusé de réception début septembre, et aujourd'hui en mars, je n'ai toujours pas de nouvelles. Évidemment je ne conseille ni sur les prestations, ni la qualité des logements, ni la gestion catastrophique des paiements.

Surtout ne vous blessez pas lors d'un séjour chez Pierre et vacances car là !! il n'y a plus personne pour vous aider. J'ai même eu le droit a une réponse très cynique. En synthèse débrouillez vous tout seul ! Julien C - séjour 01/2024 Contact Beatrice relation client le 29/02/2024

Je suis choquée par l’accueil de l’établissement, elle nous donne une chambre avec une vue sur parking sois disant parce qu’on a réservé à la dernière minute…et que les belles chambres sont pour les clients habitués…
Pourtant c’est notre deuxième visite .
Dommage ils auront perdu des clients …

J’ai fait une réservation pour un appartement à l’Alpe d’Huez, ours blanc.
Aucune personne pour nous accueillir, et pour faire l’état des lieux. À notre arrivée, radiateur été cassé, puis à la fin du séjour
Le propriétaire n’a pas voulu nous rendre la caution, en sachant que ce n’est pas nous qui l’avons cassé, très mauvais moment, désagréable et impoli. Faites attention, voilà le descriptif de l’appart’
Ours Blanc 451 - Studio + Coin montagne – 4 personnes – 22m² - sud.

Bonjour, nous venons de réserver un séjour à Mallemort, et nous avons dû payer la totalité à la commande. Ceci est exposé dans les CGCde. Je considère cette démarche comme abusive, car en général les sociétés de loisir, hôtellerie etc. demandent un acompte de l'ordre de 30%.
Nous sommes en Janvier et venons de payer un séjour qui devrait se réaliser en Juillet !
J'ai du mal a comprendre comment un géant du loisir, peut se permettre d'encaisser une prestation à 100%
avec 6 mois d'avance !
Les salariés de ce groupe sont payés au mois, les fournisseurs au maximum à 45j. j'ai du mal à comprendre l'absence de réglementation, ou de contrôle...
Par ailleurs, je n'ai pas reçu de facture, ni de reçu CB..

Si on ne demande pas de remboursement des chèques vacances vous n'êtes pas remboursé, déjà je ne trouve pas ça normal.
Étant plusieurs sur le séjour, les paiements se sont fait en plusieurs carte bancaire, le service comptabilité ne se fait pas chiier et rembourse sur une carte au hasard, si se n'est pas la vôtre ils s'en fichent, eux "ils ont fait leurs boulot, ils ont rembourser" !!
Pas très professionnel tout ça.

Pas de remboursement des chèques vacances après 4 mois
Ne répondent pas au recommande
Pourtant les chèques ont été donné au responsable à la caisse
On ira plus à port en bessin

Location au pays basque à 6 dont 3 enfants, logement très propre personnel agréable, prix très raisonnable car hors saison, très bonne experience

Je devais me rendre à un séjour à Belle Dune Fort Mahon du lundi 23 au 28 Octobre 2023 sauf que Lundi 23 j'ai appris que j'avais contracté le Covid, je me bats tous les jours pour être remboursé ou modifié les dates pour un autre séjour..on m'envoie vers Booking qui eux me renvoie vers le Service Client Pierre&Vacances.
Entre appels&mails sa devient fatiguant car personne ne me dit le même!!!
J'ai même une dame qui m'a dit que je pouvais me rendre à la piscine avec le COVID qu'il n'est plus dangereux comme en 2020...
Je ne récupérerais pas mes 563€ puisque je n'ai pas pris l'option annulation c'est aberrant sachant que mon petit garçon&moi même sommes positifs avec plusieurs symptômes!!!
Je leur ai fourni les tests PCR ainsi que l'ordonnance du traitement mais eux ce qui compte c'est de voler les gens..
Ils se remplissent les caisses avec notre argent et ne tiennent même pas compte de la situation c'est aberrant...
PIERRE ET VACANCES À FUIR TOTALEMENT

Bonjour

Suite à un appel au service client au sujet d’une information donnée erronée par le service réservation j’ai été très mal accueillie avec une conseillère fortement désagréable et qui ne voulait pas écouter ma demande.
J’ai laissé tomber et formulerai une demande par écrit

Société à fuir!!!!
J'ai réservé un appartement sur le site de pierre et vacances à Nice pour deux semaines du 17/02/2024 au 02/03/2024 n° de réservation (209xx863) . Afin d'avoir plus de renseignements complémentaires sur le bien , j'ai dû appeler un numéro surtaxé" pas moyen de faire autrement" de chez pierre et vacances , qui m'a renvoyé vers un autre numéro surtaxé de Maeva. Après 10 minutes d'attente j'ai toujours pas eu d'interlocuteur? Fatigué je suis donc allé réserver une location avec Booking !!

Honte à Pierre et Vacances Salou Beach de louer des chambres aussi minables dans un soi disant hôtel 4 étoiles : on m'a octroyé une chambre handicapée, alors que je ne le suis pas, avec un lavabo d'à peu près 30 cm, un pommeau de douche et WC juste à côté, un lit double. Pas d'armoire, pas de salle de bains a proprement parler. Tout ça pour 2 personnes et pour plus de 500 euros la semaines hors périodes scolaires. De plus, la responsable est très désagréable et refuse tout changement de chambre, sauf si vous payez 70 euros en plus !

Location qui ne correspond pas à la réservation et au prix payé... malgré des réclamations sur place puis par téléphone puis par mail aucune réponse de Pierre et Vacances...

Impossible d'avoir une facture avec la taxe de séjour si on a payé en ligne pour se faire rembourser un déplacement professionnel. Ils vous envoient balader de service en service sans solution, vous demandent de contacter l'office du tourisme qui vous renvoie vers la mairie qui dit qu'elle ne peut rien nous envoyer. On nous recommande de recontacter le service de pierre et vacances qui nous renvoie vers la comptabilité qui dit qu'elle ne peut rien faire même si votre argent a bien été débité vers leur compte. Ils sont donc dans l'illégalité selon le code du commerce qui indique bien qu'ils ont l'obligation de nous fournir la facture avec le détail.