Pierre et Vacances Avis 

Nous avons fait une Location pour 5 adultes pour une semaine au pierre et vacances a val Thorens. L appartement fait même pas 30m2. Il n y a aucun rangement et il est tout juste pour 2adultes et 2enfants. Les portes sont défoncées et j en passe. nous avons l habitude de louer chaque année sur d'autres station et jamais on s est moqué de nous de la sorte. Pour nous c'est fini pierre et vacances

Ayant logé cette semaine aux alpages de Chantel ,certes l’appartement n’est pas trop mal mais niveau propreté ça laisse vraiment à désirer (toilettes plus que sales,obligé d’aller acheter du produit,poussières absolument partout qui ne datait pas d’une semaine )
Vu le prix de la semaine des efforts peuvent-être faits

Complexe vieillot et bruyant face à un bar...

Attention a fuir

Résidence réservée aux tours opérateurs donc groupes de belges et anglais qui s’alcoolisent toute la nuit
Odeur d’herbe En journée
L’enfer! La réception ne fait rien!!!
A fuir absolument
Une semaine de nuits blanches

Nous avons réservé des vacances chez Pierre et Vacances (fidèle client depuis des années) payé en 4 fois sans frais chaque fois le c'était pas validé, nous avons téléphoné réservation payé content, qu'elle ne fut pas notre surprise nous avons était prélevé 4 fois 4 fois sans frais avec floa banque nous avons téléphoné plusieurs fois a force floa banque nous a remboursé, mais il a eu 4 fois des frais de dossier que nous réclamons depuis 1 mois toujours pas remboursé après maintes appels je trouve cela mal honnête de leur part surtout que chaque fois on nous dit qu'on s'occupe de nous.Nous sommes très déçu cela s'appelle du vol c'est comme ça qu'on considère la fidélité.Merci Pierre et Vacances

Mon cousin Jérôme Dufrenne devait partir en weekend 3jours en Espagne mais la veille il est décédé d un AVC sa sœur a appelé Pierre et Vacances pour leur demander le remboursement ce qui a été refusé je trouve ça honteux parce qu il n a pas pris d assurance vous pensez qu il pensait mourir la nous l enterrons
demain le 2 Février et ils ont dit qu il fallait trouver quelqu'un pour les remplacer vous pensez que l on pense à ça quand on vient de perdre un fils un père .je vous donne mon numéro de téléphone pour plus de renseignements 0750824034.Site a fuir pas de compation pour personne même décédé.

Super semaine avec 7 potes à Avoriaz mais ce matin, notre séjour a changé de couleur, 3 paires de ski sur 8 nous ont été volées dans le casier sans effraction (étonnant).

Des voleurs !
Je me suis inscrit à la newsletter pour bénéficier d'une réduction de 50 € sur mon prochain séjour. Les conditions étant un séjour de 4 nuits mini et 700 € au total. Je valide ma réservation et applique le code de réduction..... 0€ appliqués.
J'appelle leur service à 0,25 € la minute qui me dit que cette réduction n'était valable que jusqu'au 15/11/2022 (j'ai fait ma réservation le 31/12/2022) mais qu'en les rappelant en janvier 2023 ils pourront appliquer la réduction.
Je les contacte donc aujourd'hui 02 janvier 2023 et la seule manière d'avoir 50 € de moins c'est d'annuler ma réservation pour en refaire une autre mais il y aura 50 € de retenue !!! A mourir de rire
Ils n'y a pas de responsable qui daigne prendre l'appel (il est en pause) et pas possible de leur envoyer un mail ... il faut faire une réclamation par téléphone sur un autre numéro surtaxé!

Je suis actuellement au Sequoia pyrenee 2000, dehors depuis 6h du matin avec mon fils suite à une attaque de puce durant la nuit. Ils en ont rien à faire, le technicien a passer un coup d Aspirateur et m à dit qu il change les draps c est hallucinant.

Plus de la moitié du prix du séjour non remboursés suite annulation cause COVID. Nous avons préféré rester à la maison, plutôt que partir et risquer de contaminer un certain nombre de personnes... Attention ! A savoir que si vous êtes membre du CGOS, aussi bien leur assurance AXA que le voyagiste P&V lui-même ne prennent pas en compte ce risque !!! Bien sûr cela ne nous est pas dit avant la réservation, ce qui est inadmissible !!! Nous avons tout essayé, en vain... scandaleux !!!

Réservation faite pour résidence le tourmalet dans les pyrénnées, on nous annonce à 3 jours du départ que pierre et vacances devait annuler notre réservation faute de neige, alors que nous n'y allons pas pour cela ! on nous dis également que la résidence mer et golf le tourmalet est fermée, alors que cela est faut, vérification faite auprès de la résidence elle meme !!! par contre on nous propose de nous reloger dans des appartements nettement moins bien au meme prix !!! Apres avoir arnaquer les propriétaires pendant le covid maintenant ils s'en prennent à leurs clients, fuyez !

Au Crotoy en ce moment. Résidence en travaux. Et nous nous trouvons juste en dessous de l’appartement en travaux. Hier lundi la réceptionniste m’a assurée que les travaux ne duraient qu’une journée. Mauvaise surprise au réveil … un bruit infernal. Impossible de prendre un repas dans le calme. Impossible de se reposer! Je peux comprendre la nécessité de travaux de rénovation d’autant que la résidence se dégrade de plus en plus au fil des années, mais alors on ferme le temps nécessaire. Comme à l’habitude, la réception se moque de doléances pourtant bien légitimes. Donc si je pouvais donner moins qu’une étoile, je le ferais. PREMIUM, certainement pas! Je n’ose même pas imaginer l’enfer pour de jeunes parents dont l’enfant doit encore faire une sieste! Pierre et vacances sombre depuis des années et ce n’est pas fini!

Aprés reglement d'un acompte et validation de la reservation pour une location Aux Menuires, je reçois un mail 2 semaines aprés, d'annulation. Cette société me propose un autre bien mais d'une qualité moins bien... Quel manque de professionnalisme pour une société qui à pignon sur rue. Mefiez vous.

Réservation effectuée sur le site Pierre et Vacances.
Sur cette réservation il est indiqué "Bâtiment La Rivière : 1 parking réservé aux clients de ce bâtiment"
A réception de la confirmation de réservation nul parking.
En appelant le service client de Pierre et Vacances une 1ère fois on m'indique qu'il faut m'adresser directement à la résidence où j'ai fait ma réservation.
Au 2nd appel on m'indique que seul le parking non couvert est gratuit mais que malheureusement il n'y a plus de place.
Aucune indication de ce genre sur le site de Pierre et Vacances. Serait-ce de la publicité mensongère ?
Pour se sortir de cette situation la réponse est : Appeler la résidence et voyez avec eux !!!!!

Vous appeler cela un service client ?

Pierre et vacance les issambres :

Nous avons passé une semaine avec deux enfants . L appartement était propre, bien équipé et joliment décoré. La résidence est bien située. La grosse surprise fut la demi pension où nous avons très bien mangé. Ce n est pas un buffet , le menu est proposé par le chef chaque jour . Tout était toujours très bon et une présentation des plats au Top !!!! Félicitations à lui et à son équipe, sans oublier les serveuses qui étaient très sympathiques.

Je n'ai rien à dire sur la résidence de Colmar (Haut rhin) c'est moderne, propre, mais j'ai été estomaqué quand la réception m'a dit que c'est à moi à acheter mon papier toilette ; au prix de la nuitee à 110 € je trouve çà un peu fort 🙂🤔

Nous rentrons tout juste de notre séjour et nous avons tellement de choses à dire ! Je vous invite à vous rendre sur TRIPADVISOR et vous verrez de nombreuses photos ainsi que mon avis très très détaillé…. ça en vaut vraiment la peine vous ferez des économies croyez moi garder votre argent !

Séjour réservé en février 2022 via la plate-forme téléphonique pour un couple avec un LIT DOUBLE. On me propose un studio 4 personnes avec un coin nuit standard éco. On m’annonce que le parking est payant 24 € j’accepte.

MAIS SURPRISE ! il y a bien un parking gratuit quand vous payer c'est juste pour que ce soit couvert (arnaque).

Appartement à l’autre bout du village avec dès l'entrée un lit superposé et dans le salon/salle à manger/cuisine les deux banquettes canapés une place, pas de fameux lit double…J'appelle la réception qui me dit que l’appellation Studio 4 personnes ne veut pas dire lit double (pourquoi ne pas l’avoir signalé lors de ma réservation ?) je demande si ce n’est pas possible d’avoir un autre logement avec un lit double comme j’avais demandé.. c'est possible mais il y a un supplément de 206 euros c'est non… Nous décidons quand même de nous installer on découvre que l’appartement est extrêmement sale et dans un état douteux le ménage n'est pas fait, impossible ! des tâches dans la baignoire, un sol qui colle avec des tâches, du sable (parfait pour faire un château de sable me direz vous !), des tâches sur les housses du canapé en plastique qui font un bruit monstre quand on s'assoit dessus, une grosse tâche sur l’armoire, des radiateurs tâchés et noircis, des tâches dans le bas de l’encadrement de la baie vitrée, la table de la terrasse était calée avec des morceaux de papier journal, le tabouret de la salle à manger tâché avec des miettes, le kit d’entretien a l’arrivée normalement fermé avait été utilisé (éponge mouillée) on se demande à quoi et où a t’elle bien pu servir… et les draps étaient jetés en vrac sur les banquettes comme de vulgaires chiffons, les sacs de linge sale posaient à côté de la porte d’entrée à l’extérieur, pas de clim de simple ventilateur et des voisins qui font un bruit monstre même les fenêtres fermées…

Nous retournons à la réception, on expose les différents problèmes pas de réaction, mais deux solutions, envoyer quelqu’un pour refaire le ménage (je dirais plutôt FAIRE le ménage mais quand, ça on ne le sait pas) ou payer 206€ de plus pour un lit double comme demandé lors de mon appel. On nous dit qu'ils ne leur restent seulement que deux logements il ne faut pas que l’on traîne (étrangement le village ne semblait pas si complet que ça et surtout nous avons pu entendre que plusieurs personnes n’étaient pas contentes de leur emplacement et n’ont pas eu de mal à être déplacé peut-être du favoritisme ?) toutefois, on accepte mais avec beaucoup d'amertume avec l’espoir de passer de bonnes vacances…

Après toutes ces péripéties du samedi nous pensions être tranquilles malheureusement pour nous non.
Lundi matin un agent immobilier avait le double des clés et a pu ouvrir la porte de notre appartement qui était je précise fermé à double tour !!! Heureusement que nous étions là, que se serait-il passé si nous avions été absents ? Cependant, la réception a vite réagi le canon de la serrure était changé en 30 minutes avec comme conseil de laisser la clé dans la serrure (très rassurant…)

C'est une honte il ne reflète en rien la réalité sur leur site ! C’est facile de retoucher les photos ou d'appliquer des filtres ou de faire des mises en scène ou encore ne montrer que leurs plus beaux appartements ! Par contre, une chose est sûre, leur service marketing et communication semblent être compétents, car de nombreuses personnes dont nous nous sommes bien fait avoir.

Pierre & Vacances - Villa Romana - Tossa de Mar

Nous avons réservé cet "endroit" pour 6 nuits à compter du 5 aout 2022.

Nous avons pris possession de notre logement le 05 aout 2022 au Pierre et Vacances de Tossa del Mar Villa Romana pour 6 nuits.

Si nous étions conscients d'après les commentaires sur internet, la surprise et la déconvenue à la découverte de la location en plein jour sont encore pires que ce que nous imaginions !
Passé l'humidité ambiante, l'odeur de renfermé et "de vieux" à l'entrée dans le logement, plusieurs autres choses nous ont interpellé :
- Parasol sans bâche sur la structure ; on nous rétorque qu'aucun logement n'est équipé de parasol ce qui est surprenant car sur le site internet notre logement est pris en photo avec un parasol "complet".
- Draps du canapé lit tachés (tâche marron) ;
- Rideaux dans un état de saleté indigne de l’enseigne (piqués par l'humidité);
- Toiles d'araignées partout et murs "piqués" par l'humidité ambiante.
- Vaisselle sale que nous avons dû relaver intégralement;
- Porte des toilettes qui ne ferme plus ;
- Meuble de cuisine qui menace de s'effondrer ;
- Cuvette des toilettes qui ne tient pas;
- Micro-ondes sale et fours immondes ; il nous est signifié que c'est compliqué à nettoyer...
- Etat des filtres d'air conditionné déplorable :
- Piscine dont l'état de transparence invite à na pas se baigner ;
- Terrasse de la piscine dangereuse (vis apparentes, lattes qui ne tiennent pas) ;

Le tout pour 1259€ les 6 nuits !!! C'est tout simplement honteux.

Ne souhaitant pas rester dans ce logement insalubre, nous prenons contact avec l'accueil qui nous dit que, oui l’endroit est vieillissant et que de fait toutes mes constations sont normales.

Nous prenons alors contact avec le service réclamation (0173275590), auquel une personne très désagréable m'a répondu malgré le calme que j'ai su garder en pareil circonstances. Cette dernière me dit qu'étant d'astreinte et en sous effectif, il n'est pas responsable de cette situation.

S'en suivent des mails quotidiens auxquels nous n'auront jamais de réponse.

Nous quittons finalement l'endroit avec une journée d'avance.

Nous obtenons finalement une réponse partielle le 29 AOUT (!!!) soit 3 semaines après notre séjour. On me répète à nouveau que tout est conforme aux descriptions MAIS QUE, dans sa grande mansuétude Pierre & Vacances me rembourse le parking (inaccessible pendant une nuit), ainsi que la nuit non occupée et me fait un avoir de 200€ !!! S'il n'y a pas ici une certaine reconnaissance du préjudice subit.

Pire encore, je reçois aujourd'hui un courrier pour un recouvrement de 200€ pour mon séjour ! Je crois qu'on se moque véritablement des clients chez Pierre et Vacances !

J'envoi finalement un recommandé A/R le 29/08/22 demandant le remboursement intégral. Ce courrier reste évidemment sans réponse à ce jour ! Les relances pour un impayé fictif arrivent, elles, tout à fait normalement.

Cet endroit et ce groupe se moque ouvertement de ses clients !

En bref :
- 1259€ perdu ;
- des vacances gâchées

Nous n’attendons pas, à ce tarif, un service 4 étoiles mais un minimum de propreté et de respect vis-à-vis des clients. C’est à ce jour la pire expérience de voyage et d’hôtellerie que nous ayons connu.

Etablissement et Groupe Pierre & Vacances à fuir absolument.

Alexandre CHUPIN

Appartement sale, personnel peu aimable et la catastrophe sur les infrastructures communes. Pierre et vacances est en deroute, plus jamais