PANDORA UK Avis 169 242

Nous sommes samedi , je viens de récupérer ma commande pandora dans un point relais ups. Très mauvaise surprise en ouvrant Le colis, il manque un article ( un bracelet ) et aucun bordereau de livraison . En revanche mon compte a bien été débité de la totalité de la commande (bracelet compris).
C'est la première fois que j'ai un tel problème avec pandora, j'espère que le service client va pouvoir me venir en aide .
Car l'article manquant valait 74,5 € sur un total de commande de 167,50 €...

J'ai contacté le service client qui s'est montré réactif et à immédiatement renvoyé gratuitement l'article manquant.

Très déçu de mon expérience même si ce n’est pas la faute du service client.
J’ai commandé une bague et je l’ai renvoyé pour problème de taille, malheureusement Pandora n’a jamais reçu mon colis retour avec la bague. Je n’ai donc pas la nouvelle et un remboursement est impossible comme ils n’ont pas mon retour. Voilà comment gaspiller de l’argent et comment les services de transport prennent soin de nos colis. Grande déception et gaspillage d’argent...

AU SECOURS FUYONS Bracelet Reflexion porté 2 fois il reste jaune malgré le nettoyage conseillé par Pandora a ce jour malgré nombreux echange de mail on me dit que ce n est pas garanti et blablabla site à fuire absolument j ai tjrs commandé chez eux mais là même si le service client s en fiche totalement ils ont perdu une cliente PLUS JAMAIS

Manque le bracelet offert dans ma commande.... Le service client s en fiche et m invite à regarder les prochaines promotions sur internet... Je suis très déçue pour une telle marque de ne pas nous envoyer le bracelet manquant ou de ne pas nous proposer un dédommagement

J'ai cassé mon bracelet.
Il n'y a aucun service de réparation chez Pandora.
Je trouve ça inadmissible !
Plus jamais j'achèterai chez eux !

Dans sa réponse, Pandora confirme ! Rien à faire pas de réparation possible. Ca me conforte dans mon avis !

Mon mari ma offert un bracelet Pandora l'année dernière et l'un des fermoir a un défaut.
Je voulais aller en boutique mais
Malheureusement je n'ai plus la facture . Comment faire pour la retrouver svp?

Je suis très déçue de la prise en charge de mon colis.
J’ai commandé le 7 mai un bracelet avec 2 charms en guise de cadeau de fête des mères (ma 1ère!). N’ayant pas de nouvelles, je suis allée sur le site ups qui indiquait « en transit » et cela pendant plusieurs jours. J’ai fini par appeler et un monsieur m’a dit que mon colis ne pouvait être livré chez moi (je ne sais absolument pas pour quelles raisons j’habite dans le 91) et qu’il était au centre ups (bien sûr pas à côté de chez moi) mais que peut-être il serait livré dans un point relais. Ne pouvant y aller sur le moment, je me rends au centre ups 3 jours plus tard et là surprise, mon colis est reparti! Aucun mail pour prévenir de rien!!!!! J’ai mis 1h20 de route en plus.
A mon retour, j’appelle le service client qui me confirme que mon colis est effectivement reparti et que je serai remboursée dans 14 jours! Et que je n’avais plus qu’à recommander! Par la même occasion, il me dit « c’est un mal pour un bien, il y a une offre spécial fête des mères » sauf qu’il faut acheter pour 109 euros pour avoir un bracelet qui ne me plait pas du tout. Quand j’ai commandé, j’avais une offre 3 pour 2, soit 81 euros pour 1 jonc et 2 charms. L’offre est terminée et si je veux me racheter le même bracelet je dois sortir 40 euros supplémentaires soit 120 euros!!!
Je suis tellement déçue. Aucune excuse de la part de Pandora, aucun geste commercial non plus. Aucun suivi de l’envoi. Moi qui rêvais d’un bijou pandora depuis longtemps! Je trouvais que ma 1ère fête des mères était une occasion idéale. Et au vu du prix c’est un achat qui se réfléchit. J’ai mis du temps avant de pouvoir me l’offrir.
Bref, trop déçue! Et le pire dans tout ça, c’est que je n’aurai pas de cadeau pour ma première fête des mères

Je viens de commander un bracelet avec un charm pour l'anniversaire de ma sœur. Je lui ai fait livré directement chez elle. La livraison a été prise en charge par UPS qui m'a indiqué qu'ils avaient bien livré ma commande. Malheureusement ma sœur ne l'a jamais reçu. Un anniversaire gâché...alors merci Pandora vos bijoux sont très beaux mais il va falloir revoir la livraison. C'est bien dommage. Je ne commanderai plus sur votre site.

je ne comprend pas tout ces avis négatif mon expérience était bonne

Cela doit faire 4 ans que je possède un bracelet Pandora. Je le porte qu' occasionnellement mais depuis 2 ans à chaque fois que je le sors de son écrin, je suis obligée de le nettoyer avec le produit que je me suis procurée dans une boutique Pandora. Il est noté que je n ai jamais pris une douche ou autre avec et que cela ne vient pas de mon Ph puisque je n ai aucun souci avec d autres bijoux, de valeurs ou pas. Mon bracelet est noir, je l ai montré en boutique et l on m a répondu que ce n était pas surprenant ! Je trouve cela vraiment déplorable au vu du prix du bracelet !
Je constate qu autour de moi, mes amis rencontrent exactement le même problème.
Bien évidemment, je n achèterai plus cette marque si répandue...

Suite a l achat de 3 bagues pour mon épouse comme cadeaux de St Valentin qui ne convenaient pas j ai demander un remboursement hors a ce jour je n ai toujours pas été remboursé j ai reçu un email de pandora me certifiant un remboursement sous 5 jours ouvré. Bref c est ma dernière commande en ligne pour ce site !!!!!!!!!!!!!!!!!!

Je me suis laissée tenter par l'offre 1 bracelet + 2 charms à 99€ pour un joli cadeau.
La qualité du bracelet Maille Serpent Fermoir Barillet Pandora Moments laisse à désirer : le fermoir m'a l'air très fragile et la maille est trop rigide comparé à ce que j'ai déjà.
Cependant, la chaîne de confort et le charm sont jolis.
Les boîtes cadeaux font "cheap". J'ai dû récupérer mes anciennes boîtes offertes en boutique Pandora pour que mon cadeau soit présentable.
Point positif : l'envoi rapide. Et encore, le livreur s'est trompé de destinataire (même NOM dans l'allée mais pas le même Prénom... Heureusement que j'ai des voisins honnêtes !!!). Mais ça, me diriez-vous, ce n'est pas de votre ressort.
Plutôt que de mettre des bons de retour (péjoratif), un livret de présentation de la nouvelle collection serait un plus dans le colis ou au moins une belle carte avec un QR code si on pense écoresponsable pour attirer la clientèle vers votre site (positif). Et vous même savez qu'un bracelet Pandora ça se rempli 😉
En bref, l'achat internet n'équivaut pas du tout à un achat dans vos belles boutiques (quand on tombe sur des vendeurs aimables... désolée ça c'est un autre débat) !!!
Votre site est à revoir, surtout en cette période de crise sanitaire c'est le moment d'améliorer votre service Web 👍👍👍
Bien cordialement.
Une cliente qui adore Pandora.

Bonjour
Nous sommes aujourd'hui le 24 mars 2021 et je n'ai toujours pas reçu mon bracelet jonc scintillant commandé dans ma bijouterie le 13 février de cette année. Je trouve que
s'est bien long je suis très déçu. J'attends ce bracelet avec impatience !

SITE A FUIR ABSOLUMENT. Réponses toutes faites, dialogue de sourd. Bijou défectueux : fermoir qui ne fonctionne pas + 1 brillant en moins au bout de 2 mois. On me dit au tel que les boucles d'oreilles ne sont pas garanties. En relisant les conditions, je m'aperçois que c'est faux et je décide d'écrire. Après plusieurs échanges et envoi de photos, j'obtiens enfin un accord de garantie. Ce jour, alors que j'ai demandé un échange comme le stipulent les conditions de garantie (à condition que le produit soit en stock),, on décide de façon arbitraire de me rembourser, alors que j'ai envoyé multiples mails pour une demande d'échange (j'avais bénéficié d'une réduction de 20% au moment de la commande initiale, alors bien sûr, un échange ne les arrange pas). Ils me soutiennent que le produit n'est plus en stock alors qu'il est dispo sur leur site. Cette entité est gérée par des incompétents malhonnêtes.
Je viens de voir la réponse de PANDORA qui me demande de faire remonter mon insatisfaction au service clients !!! c'est ce que je fais depuis le début, on se moque vraiment de nous.

Livraison CATASTROPHIQUE

Demande de livraison express à mon domicile sous 2/3 jours
Colis bien arrivé, super...EN POINT RELAIS!
En période de couvre-feu à 18h, pas possible d'aller le chercher avec le boulot.
Et puis, je chipote, mais j'avais demandé une livraison CHEZ MOI.
2 semaines à appeler tous les deux jours UPS pour une relivraison à mon domicile, pour le voir repartir chez l'expéditeur.😂😡

Je vous conseille fortement de changer de service de livraison car vous risquez de perdre des clients.
Je vais demander un remboursement!

Nul, vraiment, j ai du expliquer mon problème à plusieurs interlocuteurs différents, on m ignonre superbement. Pas de remboursement ni de réparation chez pandora

Bonjour. Pour la Saint-Valentin de l’année dernière mon mari m’a offert un bracelet Pandora en maille serpent avec un fermoir cadenas serrure spécifique. Il m’a également offert deux espaceurs plaqué or, ainsi que ainsi que trois charm s
J’ai vraiment été enchanté de mon bijou je l’ai trouvé super beau. Par contre très vite un des espaceurs ne tenait pas en place et se déplaçait très souvent . Je l’ai même perdu deux fois chez moi et j’ai eu de la chance par deux fois je l’ai retrouvé. Je suis retourné en boutique également deux fois pour le signaler mais on m’a dit qu’il n’y avait pas de soucis on m’a juste changer un petit frein à l’intérieur. Finalement trois mois après je l’ai perdu pour de bon sans jamais le retrouver. Pour moi il y avait une malfaçon ce n’est pas normal de le perdre comme ça mais en boutique personne n’a rien voulu savoir. J’ai pris le plus grand soin de ce bijou je ne l’ai pas porté très souvent. ai voulu le remettre il y a quelques jours et le fermoir de la maille argent est tombé tout seul. Du coup je suis retourné en boutique pour une réparation et là on m’a dit que l’on ne réparer pas mais qu’on remplaçait. J’ai donc dit OK pour la même chose le souci c’est qu’il n’y avait plus que des bracelets joncs. J’avais pris mon bracelet Maille serpent en taille 16 cms Comme il ne restait plus que des bracelets joncs à la vendeuse elle m’en conseille un de 19 cms. ’ai donc dit OK pour la même chose le souci c’est qu’il n’y avait plus que des bracelets joncs. J’avais pris mon bracelet Maille serpent en taille 16 cms Comme il ne restait plus que des bracelets joncs à la vendeuse elle m’en conseille un de 19 cms?elle me le fait essayer et je lui ai dit vous êtes sûre que ça ne va pas être trop grand pour seulement cinq chars parce que j’ai vraiment l’impression que ça m est est trop grand. Elle me dit non non c’est bien votre taille. je rachète en plus un charm et une bague, je fais mon échange du bracelet maille et paie la différence puisque le jonc est plus cher. Je sors de la boutique je fais quelques mètres je regarde mon poignée et je me dis non c’est vraiment pas possible c’est immense les charmes tombaient toujours sur le revers de la main Je retourne donc à la boutique et je lui ai dit écoutez vous vous êtes trompé le 19 cm c’est vraiment trop grand pour moi je vais prendre un 17 cms Et là la vendeuse me dit je suis désolé mais le 17 cm comme vous venez de prendre il n’y en a plus en stock je n’avais que des 19 vous allez donc devoir en choisir un qui coûte moins cher. Je lui ai dit OK ce n’est pas grave vous allez me rembourser la différence. Là elle refuse me dit que sa caisse ne peut pas être en négatif et me demande de racheter quelque chose d au moins dix euros alors que je venais de dépenser 67€ dix minutes avant, sur les recommandations de la vendeuses qui n étaient pas judicieuses puisque elle me vends un bracelet réellement trop grand pour mon poignet. Je discute mais rien à faire elle ne veut pas donc je Re dépense à nouveau chez vous de l argent, poir ne pas perdre la différence de dix euros en moins du nouveau bracelet ai également signalé que moon espaceurs doré a l or fin Était complètement ternis alors que j’en avais fait attention, et qu’il a maintenant la couleur argent. La vendeuse essaie de nettoyer celui qu’il me reste ( j ai perdu le premier tout seul, suite à un défaut de fabrication :-( ) Elle n’yarrive pas et me dit bah oui vraiment vous n’avez pas eu de chance. Du coup j’ai demandé à bénéficier de ma garantie pour l échanger. Et là elle me dit nous n’avons plus aucun espaceur en magasin, je suis désolé mais je ne peux rien faire pour vous. Elle me dit revenez quand nous en aurons et nous vous ferons le changement Moralité je ressors avec un bracelet qui n’a plus grand-chose à voir avec mon initial. Déjà il est beaucoup moins beau il me fait des marques et des traces sur le bras je vous joins les photos. Je ne sais pas si c’est l’argent ou l’encre que vous avez mis pour noter l’inscription qui me fait ça mais c’est totalement anormal d’avoir le bras avec des taches noires qui ont du mal à partir. Mais oui c’est bien votre bracelet qui me fait ces vilaines taches sur mon bras.

Mes enfants m’ont offert un bracelet et à chaque occasion ils m’offrent des charms depuis 4 ans et rien ne bouge pourtant je ne l’enlève que 3 fois dans l’année « anniversaire, fête des mère et Noël «  je fait la vaisselle, ménage, douche, piscine ect....... j’ai eu affaire avec eux au téléphone pour un soucis de taille d’un nouveau bracelet très bien accueillie personne à l’écoute aimable et m’a bien conseillé pour le remplacement j'ai pu faire un retour rapide et recevoir la bonne taille rapidement en 5 jours tout été fait👍 Mon seul mécontentement c’est dans les boutiques j’en ai fait plusieurs dans la France et j’ai pu constater que les vendeuses n’étaient pas très aimable dans la plupart de celle ci du coup je préfère le site dommage

Très déçus
J'ai acheter, il y a un an tout pile de cela, la bague "vœu de princesses" metal rose sur Pandora
Cela fais déjà plusieurs mois que le métal part de plus en plus, pourtant je l'enlève chaque fois que je me douche ou met les mains dans l'eau et n'utilise jamais de produit agressif

Il y a quelque jour de cela j'ai envoyé un mail au service client Pandora et je n'ai toujours aucune réponse
J'espère vraiment qu'ils vont faire marcher la garantie et procédé à un avoir ou un échange étant donné que chaque bijoux est sensé être garantie 2 ans

Très très déçu pour le prix que ça coûte au final on apprend par les vendeuse boutique que tout les bijoux ne sont pas en argent 925 pure mais couper et que ils vont jaunir chose qui m’es arriver donc faux le faire nettoyer en boutique et encore payer !
Les informations fournis sur la matière des produits sont fausses !
Plus de 150€ de bracelet charms et vaque pour que ce jaunisse ou rouille car une vendeuse m’a dis que ça pouvais rouiller !
Arnaque à plein pot il devrais vendre en bijoux fantaisie et non en agent pure !

Très très déçu 👎
J ai acheté pour mon amie une chaîne pour le bracelet pandora le 12 février 2021 mais à la grande surprise il ne convient pas pour son bracelet étant novice sur ce produit
L offre était 2 achetés et un offert bien-sûr la chaîne n est pas la moins chère de tous
Je me suis rendu chez pandora saint quentin mais la vendeuse m'a dit qu' il était impossible de la changer que l'offre était terminée bien-sûr 24 heures plus tard alors que la Saint-Valentin était le 14 février à ma connaissance.
Ou sont les droits des consommateurs dans la plupart des enseignes les retours sont possibles dans les 30 jours surtout que là c'est bien qu' il ne peut en aucun cas s'adapter au bracelet je trouve ça abusé du vol même.