Roca Sanitario Avis 98

Roca tendría mucho éxito antiguamente, o quizas es que no había otras opciones. He cambiado mi cuarto de baño hace dos años y ya he tenido que arreglar el WC. El método de cisterna una auténtica porquería. El lavabo de un material especial y carísimo se está poniendo amarillo. Roca es un timo. Han hecho el nombre y se han echado a dormir. No volveré a usar sus productos.

Es una empresa que goza de una inmerecida reputación. Mentirosos y vagos. No hay manera que acierten en sus plazos de entrega (siempre alegan roturas de stock). Hemos hecho una reforma integral en casa y nos ha sucedido en dos ocasiones que plazos de entrega que por el fabricante se estiman en 3-5 días hábiles, se han acabado convirtiendo en 3 meses de espera.

Que se hundan. Otras marcas no se quedan atrás ni en calidad ni precio y ofrecen un mejor servicio y atención al cliente, lejos de la prepotente y falsedad de Roca.

Llevamos esperando más de dos meses por una tapa de un inodoro (pagado por adelantado) , es lamentable que una empresa como esa
funcione tan mal.
No pienso comprar nada de esa marca nunca más.

Después de mes y medio esperando un WC, blanco Mate, se supone que último lanzamiento me indican que tengo que esperar otro mes
Escribir y llamar a atención al cliente varias veces, ninguna ayuda
El suministrador me indica después de este tiempo, que se dobla a 60 días el suministro.
Como se ha indicado previamente, no perdáis el tiempo.
WC Grohe vale un tercio lo que Roca, y en 24 h en tu casa.
Por si ayuda a alguien, no perder el tiempo.

Realicé reforma integral piso con sanitarios y grifería Roca. El inodoro ONA presentaba deficiencias respecto a la descarga de agua, higiene, etc. Sus técnicos procedieron a su cambio pero seguía igual (lo que en un principio era deficiente, una vez cambiado era normal). Presenté reclamación a su servicio de Atencion al Cliente argumentando el problema, con videos, fotos, etc. Han transcurrido 2 meses y todavía estoy esperando su respuesta. VERGONZOSO. Abstenerse de adquirir ese inodoro: es defectuoso, salida irregular del agua, sin fuerza, sin efectuar limpieza de la taza. Nada de lo que dicen en su publicidad es cierto. Deduzco defecto de fabrica cuando su respuesta es el silencio.

Se ve que el mal servicio post venta no es solo en España... Soy de Argentina y pedí un repuesto para una tapa de inodoro... Me la enviaron equivocada... Hice el reclamo y sigo esperando ya casi 1 mes sin respuesta.... Lamentable

Servicio de postventa pésimo. Llega una pieza rota de un sanitario. Dicen que no pueden cambiar el sanitario porque no hay más en toda España. La pieza hace 3 meses que se pidió y sigue sin llegar. Maleducados. Contestan simplemente "no llegó" si más explicaciones.

Hicimos una reforma total en nuestra casa y nos decimos por el in- wash suspendido de Roca. Después de dos años y medio se estropeo la electroválvula; un componente al cual el usuario no tiene acceso y por lo tanto debe ser entendido como un problema de diseño o de calidad; pero el Servicio de Asistencia Técnica nos dijo que estaba fuera de garantía y tuvimos que pagar por la reparacion142€!! . Inaceptable para un sanitario de mas de 2.000€. Si tuviera que poner inodoro al día de hoy optaría por otras marcas

¡Esperando más de tres meses por la pieza de repuesto y todavía esperando!
La placa de montaje de mi asiento de inodoro con bidé Roca se rompió e inmediatamente pedí un reemplazo a Roca para evitar que el asiento suelto (valorado en >1000 EUR) se cayera y se rompiera accidentalmente. Más de tres meses después, sigo esperando la placa de montaje, a pesar de innumerables promesas de que llegará la próxima semana. Nunca más volveré a pedir nada a Roca para mí o para mi empleador (uno de los promotores inmobiliarios más grandes de Europa).

13/06/2025
Todo sigue funcionando con normalidad, por lo que cumplo con mi palabra y pongo la quinta estrella.

02/01/2025
El servicio de atención al cliente ha sido eficaz nuevamente y nos han cambiado el sistema entero para confirmar si era un problema de fábrica.
Esperamos que esto sea definitivo y quede solucionado el problema.
Si en unos meses sigue funcionando normalmente, pondré la quinta estrella.
30/09/2024
Lamentablemente, ocho meses después del anterior comentario, no puedo poner la quinta estrella, al contrario, tengo que volver a comentar que ha dejado de funcionar el sistema de lavado y el amortiguador de la tapa se ha estropeado de nuevo.
Ambas cosas habían sido repararadas antes en dos ocasiones.
Vuelvo a pensar lo mismo que al principio: los elementos de este inodoro duran lo justo para que pasen las garantías.
Seguimos utilizándolo las mismas dos personas cuidadosas y no es normal que deje de funcionar el sistema y se estropeen los componentes tan fácilmente.
Es un inodoro carísimo y nos ha traído muchos problemas, por lo que creemos que no merece la pena comprarlo. Nos hemos arrepentido ya varias veces.
Tendremos que llamar al servicio técnico para que vengan a repararlo si queremos seguir disfrutando sus prestaciones y hacer un desembolso que se suma al coste del inodoro más las reparaciones ya hechas...
Estamos muy decepcionados.

08/01/2024. Actualización de la opinión al solucionar el problema existente.
El servicio de atención al cliente de Roca nos propuso solucionar el problema porque creen que ha debido ser algo puntual. Han sustituido todo el conjunto del sistema de lavado y el técnico nos indicó que el soporte estropeado podía ser por una mala instalación.
De momento ponemos 4 estrellas por la predisposición del servicio de atención al cliente y, aunque todo ha quedado funcionando perfectamente, habrá que seguir probándolo.
Cuando pase un tiempo, si todo funciona bien, me comprometo a poner la quinta estrella porque sería lo justo.

28/11/2023. Compramos el inodoro Roca InWash con sistema de agua para higiene íntima, con el fin de no tener que poner bidet ni manguera.
Durante la garantía ya se estropeó el amortiguador de la tapa. Dos meses después de cumplir la garantía (¿casualidad?) se han roto la carcasa y el soporte de la tapa al inodoro, la placa electrónica y la bomba de agua para higiene íntima.
Lo utilizamos dos personas adultas y bastante cuidadosas.
La carcasa (ya reparada por 90€) y los soportes del sistema son de plástico de mala calidad y vemos que se rompen con mirarlos. En cuanto a la placa y la bomba, no han durado más allá de la garantía... Y no queremos ni pensar lo que pueden costar viendo lo que nos han facturado por la carcasa.
Desde luego, la relación calidad-precio de este inodoro es pésima.
Añadir que este modelo no te lo repara nadie más que Roca y el servicio técnico es carísimo.
En resumen, creo que es una de las peores compras que he hecho y me siento engañado. VER ACTUALIZACIÓN MÁS ARRIBA

Compras el kit de ducha pensando que el Flexo es de cromo y es plástico tieso incómodo no se puede manejar. Por otro lado él precio supera a la competencia y no atiende al servicio postventa. Mí recomendación es que no lo compréis por qué te aseguro que te vas a arrepentir

Es de pena, compre una tapa de wc roca, de las que bajan despacio, no me ha durado ni un año, rota. Me dicen que eso no lo cubre la garantía. En conclusión, es mejor comprar imitación que recambios originales.
Nunca mas

Hace 2 años reformamos el baño y pusimos Roca porque los anteriores sanitarios los teníamos de esta marca y no habíamos tenido problemas pero parece que escogimos mal con el WC Gap. El asiento de la tapa se ha resquebrajado y en casa somos 3 personas no hay nadie que supere los 75kg. Roca se desentiende porque ha pasado 1 mes y medio de los 2 años de garantía del producto. He comprado una tapa nueva que me ha costado 91€ y he visto que han cambiado el diseño totalmente y ahora es más reforzado. Entiendo que si era un diseño defectuoso el periodo de garantía tendría que ser flexible o tomar como válido el actual de 3 años. Reclamaré lo que haga falta por esta injusticia.

Grifo fregadero L20, COMPRADO EN CEGRISA LAS PALMAS, ME ENGAÑARON Y ESTA DEFCTUOSO. NO ABATE Y EN LA EXPOSICIÓN ME SACARON OTRO 153 E A LA BASURA MAS 70 FONTANERO Y SIN GRIFO. EL CORREO DE LOS DE CEGRISA NO FUNCIONA Y LOS VOY A DENUNCIAR A CONSUMO. ROCA TAMPOCO ATIENDE, Y NO ES LA PRIMERA VEZ QUE COMPRO ESTA MARCA Y ME FALLA AL SEGUNDO DIA. CUIDADO!!!

Grifo termostático T-500 que después de montarlo pierde agua por el selector de temperatura. Además las roscas de plástico cromado... Mucha menos calidad y control de calidad de lo que esperaba por el precio (el doble que uno genérico de similares características)

Son caros y no tienen control de calidad aceptable sobre lo que fabrican y son informales. Las tapas/asientos con caída amortiguada de los inodoros ONA van mal. De 2 baños, uno bien y uno mal. Nos traen una tapa/asiento de recambio y también mal (66,6% de falla). Se quedan atascadas, no bajan de forma independiente o ni bajan. Un plato de ducha TERRAN NEGRO, me mandan la rejilla BLANCA. Se pide el cambio al vendedor y este lo pide a ROCA y llevamos 2 meses esperando. Mienten al vendedor: "la semana que viene". Siempre es la semana que viene.

Compre una bañera en Junio, y estamos a mediados de octubre y todavía no me la han entregado. ima Se lo toman a broma cuando hablas con los empleados de la fábrica de Barcelona.

Hace uno tres años, renovamos dos baños con todos los muebles y accesorios Roca, pagando un precio superior al que hubiera pagado por otra marca por su supuesta buena calidad y duración, ya que antes de renovarlos los productos eran de esa misma marca y no hubo más problemas que el desgaste normal del paso de los años. Poco después de cumplirse la garantía de los diferentes productos, descubro que los bordes de los espejos de ambos baños están manchados sin que nos ofrezcan una solución, posteriormente noto que el grifo y desagüe del lavabo de uno de los baños tienen microoxidación y la capa blanca de el plato de ducha de uno de los baños se ha deteriorado alredor del desagüe y también en parte de la superficie del otro baño, que apenas se ha usado en este tiempo. Además, los asientos del WC se manchan con facilidad y han perdido el brillo. Añadir que una de las duchas bidet vino picada de fábrica y la cambiaron, pero desde hace unos meses hemos tenido que sustituir las de los dos baños por otras más baratas porque los resortes del mango fallaban y salía agua de los grifos. Comentar que el cuidado de las piezas ha sido el correcto (el mismo que anteriormente), básicamente lejía, esponjas y estropajos o escobillas que no arañan y agua con jabón neutro. He de decir también que el servicio técnico es lento y cobran el desplazamiento para cualquier cosa.

Calidad de producto y Servicio post venta MALISIMA. Compras cosas por mucho dinero, Te dan cosas que segun el fontenera Vela Galapagar son rotas y aunque probablemente niente el fontanero y lo ha roto el, después no te dan repuestas o soluciones. Nadie toma responsabilidad. Un absoluto 0! Donde esta este calidad y servicio. PARA LLORAR!

Actualizacion 22/06/2023. Despues de mandar varios emails porque no hay un canal unico en Roca donde gestionar las quejas, el señor que ha atendido a mi madre ha sido fantastico. Ha sido una persona de palabra y ha resuelto el problema que indique abajo (que esta relacionado con el servicio tecnico). Hemos tenido otro problema pero ese va por otro canal y aun no hemos recibido respuesta por eso he subido mi valoracion de 1 a 3 estrellas.
Comentario original
La compañía Roca ya no es lo que era. A mi madre la han estafado literalmente. Compro un inodoro eléctrico y cuando vino el técnico a montarlo dijo que el fontanero no había dejado la tubería bien puesta y que no podía montarlo. Entonces, le da a mi madre una factura por casi 100 euros diciendo que era por el desplazamiento. Cuando mi madre llama a la empresa para quejarse de esos gastos de desplazamiento, le dicen que el desplazamiento eran solo 25 euros que el resto era de consejos. Que consejo es decirle a mi madre que le diga al fontanero que se lea las instrucciones? Una estafa en toda regla. Se han aprovechado de una señora de 75 años porque esto a un hombre desde luego no se lo hacen. Es dificil poner una queja porque la pagina web carece de un apartado donde se puedan poner quejas como ocurre en otras empresas. Asi que tienes que llamar por telefono o contactarlos por email para que ellos te deriven a la persona correcta. Una perdida de tiempo. Si tuvieran ese canal se ahorrarian comentarios negativos como el que yo he puesto aqui ya que se solucionarian los problemas sin necesidad de llegar hasta aqui.