Kinderkraft Avis 1 662

J'ai dû renvoyer mon siège auto Xpedition car défectueux, un transporteur GLS est venu le 11 janvier dernier. Le vendredi 19, la société me proposait d'échanger pour un autre siège 360. Ravie de la proposition... cependant, depuis plus aucune information. Je tente vainement de contacter la société via téléphone ou courriels mais aucune réponse. Je déplore sincèrement le service après-vente!
Je suis pourtant convaincue de la qualité de la marque. J'ai également une poussette nuby, très facile à replier, ne prend pas de place dans le coffre.
J'espère avoir rapidement des nouvelles de notre siège auto tant attendu!

Bonjour se suis pas ravie de se site car j'ai commandé une poussette chez kinderkaft je nes pas reçu cette commande pour une poussette

Commande effectuée le 5 janvier pour un pack comprenant une poussette, un berceau … pour 500€. Depuis ce jour plus aucune nouvelle, la commande est toujours en cours de traitement, aucune information sur le pourquoi de ce retard ni sur une date possible de livraison. Nous avons envoyé des mail et aucune réponse, le numéro du sav ne répond pas malgré de nombreux appel ou pour certains nous sommes resté plus de 40 min sans aucune réponse !! Très déçue !

Après deux fois plus de 10 minutes d’attente en musique, sans autre commentaire d’attente, j’ai fini par envoyer un mail.
Aucune explication pour les lits parapluies quant à la manière de protéger le matelas attaché au lit par le biais d’une fermeture éclair. Impossible de passer un drap dans ces conditions et aucune possibilité de les joindre par téléphone apparemment.
Dans l’attente d’une réponse par mail…

Nous avions commandé une coque pour notre bébé qui est né le 20 décembre 2023
Nous devions recevoir la coque le 10 novembre et à ce jour nous n’avons toujours rien reçu … cela fait plusieurs fois que nous échangeons des mails dans lesquels kinderkraft nous indique que nous allons être remboursés et toujours rien !!! De plus, quand nous essayons de téléphoner, kinderkraft décroche au bout d’une demi heure minimum et ce, quand kinderkraft décroche, ce qui n’est pas toujours le cas….

Bonjour,
J'ai commander une poussette 3en1 le 15/12/2023, le 20/12/2023 la société de transport DHL m'informe que le colis à été retourner à l'expéditeur, je demande donc par mail à kinderkraft un remboursement de ma commande que je n'ai pas reçu ils me répondent en me disant " Bonjour, j'ai contacté DHL pour savoir ou ce trouve votre colis, nous allons vous rembourser dans les plus brefs délais"
A ce jour, j'ai reçu ni remboursement ni aucune info
a fuir j'ai payer 580€ !!!
Mon numéro de commande est le 4000074322

Poussette 3 en 1 moov ct, le cosy ce clipse difficilement et une horreur à déclipser du coup .. réclamation faite sur leur site internet auprès du SAV, vidéo envoyé et malheuresement zéro réponse.. conclusion, poussette inutilisable, 300 euros de perdu et un sav qui ne répond pas ..
Déçu car j'avais acheté le cododo, un transat et le siège auto de cette marque et je n'étais pas déçu jusque là

Réclamation : ZD/12/23/00895 [#34646]

J’ai commandé une poussette le 22novembre 2023 . Je l’ai reçu le 27/11/2023 .
Celle ci est arrivé deffectueuse ( ne se plis pas et ne s’ouvre pas ) j’avais déjà laissé un avis en attente d’un retours rapide . A ce jour j’ai toujours la poussette inutilisable clairement et pas plus de communication à savoir si il me rembourser, si il m’en renvoyer une au norme et fonctionnel. J’ai l’impression de mettre fait arnaquer on vous vend une poussette casser et on fais les mort . J’attends encor un peut malgres les appels et les relances et si pas de retour une plainte sera déposer car il est inadmissible de laisser les gens comme sa , que la poussette arrive défectueuse et je dirais même très dangereux , des contrôles doivent être fait avant sortie d’usine , si j’avais essayer de mettre mon bébé de 3mois et qu’elle serait tomber , la faute à qui ? mais qu’on ne fasse rien pour que le problème soit résolus en est une autre . Très en colère !

J’ai commander ma poussette le 12 novembre 2023 sous le numéro : 4000059704, la livraison prévu le 15 le livreur a retourner le colis car je n’ai pas répondu à l’appel (de quel droit il se permet de retourner deja n’essayant pas de refaire une tentative de livraison ou de déposer le colis dans leurs entrepôt) puis j’ai envoyer un mail et essaye de contacter KINDERKRAFT en vain il ne répondent ni aux mails ni aux appels

Bonjour, j'ai acheté une poussette Nea 2 fin septembre sur le site de kinderkraft en prévision de la naissance de ma fille fin octobre. La livraison s'est bien passée et le montage était simple. A la première utilisation, début novembre à notre sortie de la maternité un défaut sur les roues avant (vibrations très importantes en ligne droite à basse vitesse) est apparu. J'ai alors contacté Kinderkraft par le formulaire de réclamation sur leur site (simple a utiliser) et transmis des vidéos. Le 4 novembre, une réponse sous 14 jours ma été promise avec un numéro de dossier. Depuis plus de réponses malgré plusieurs relances à l'adresse email de soutien, impossible de les joindre au numéro de téléphone du sav (j'ai abandonné après 35 minutes d'attente). En résumé, expérience de SAV pour l'instant très très décevante.

À fuir ! J’ai passer commande chez eux dimanche et depuis aucune nouvelle aucune mail pour la commande ou le paiement passer par Klarna , j’ai envoyer un mail à kinderkraft et il me réponde avec 3 numéro différent commande ..aucune facture pour prouver ou autre .!

Fuyez! Service après vente plus que déplorable, un an que je les relance tous les mois pour une poignée cassé et ils n'ont jamais la poignée en stock .Je suis vraiment déçu, le tricycle avait été un énorme coup de cœur mais au vu du prix ,de la qualité et du sav,je n'achèterai plus cette marque ce qui est fort dommage car leurs modèles sont sympa malgré tout .

Service clients nul! La garantie dix ans ne fonctionne pas..
Les appels sont surtaxés sans en être informé.
Fuis ses vendeurs !

Bonjour, j’ai effectué une commande pour une poussette 3en1, en date du 15 octobre 2023. Le compte a été débité et juste après j’ai reçu un mail d’annulation stipulant «  que le paiement n’a pas été traité correctement ». Jusqu’ici j’ai pas perçu mon remboursement et ne parviens pas à joindre le service client. J’ai besoin d’un remboursement au plus vite afin d’effectuer une nouvelle commande. Merci

Bonjour,

J’ai déjà décrit mon mécontentement du service et du sérieux de cette entreprise, on m’a répondu qu’il allait me rembourser, mais c’est que des paroles je n’ai toujours rien reçu depuis le 08/09/2023 j’appelle, j’envoie des mails mais sans retour, j’ai perdu énormément d’argent en appelant vu que c’est en Belgique et que je suis en France pour rien
Au final ils me disent qu’ils ont pas reçu la poussette mais un autre article, sachant que j’ai renvoyé la poussette le lendemain avec le même livreur qui m’a livré la veille. Et qu’ils m’ont surtout dit qu’ils allait me rembourser quand j’ai écrit le commentaire sur ce site.

Je suis complètement déçu c’est incroyable d’arnaquer les gens comme ça.

Décevant mes beaux parents nous ont offert un tricycle pour ma fille de 18 mois.
Quelques mois après la poignet à cassé nous a ont contacté le SAV il nous réponde qu'il non pas la poignet en stock mais qu'ils nous l'enverront bientôt .
Ma fille a maintenant 30 mois et toujours pas de poignet de rechange le tricycle et inutilisable. Peut être l'auront nous pour ces 5 ans qui sait.
Je ne recommande pas et n'achète plus chez eux.

Poussette à 340 euros, valve de pneu qui fuite, j'ai fait une réclamation avec vidéo du problème , 9 jours plus tard je n'ai toujours pas de solution.. je conseille aux utilisateurs de choisir une marque française qui qu'aura répondre rapidement, y compris le service client qu'il a fallu que j'appelle pour avoir des réponses malgré les mails. Kinderkraft a eviter

Ravie. Depuis que mon fils est né, je ne jure que par cette marque. Dernièrement, ma poussette canne siesta m'a lâché (freins cassés et fermeture du pare soleil également) j'ai fait jouer la garantie (même pas 1 an) et surprise, une nouvelle poussette en version améliorée m'a été envoyée! Très contente du sav réactif et rapide.

Je n'ai pas reçu le coloris commandé pour la poussette Route. J'ai décidé de ne pas faire d'échange pour simplifier les choses mais j'ai quand même envoyer un message pour les informer de cette erreur de préparation.
Après relance (!) j'ai à peine un "désolé pour l'erreur"
De plus je demande une facture modifiée pour la garantie et on me répond que c'est impossible ! Incroyable...
Je ne sais même pas si elle fonctionnera le jour où j'en aurai besoin
Bref je ne recommande pas du tout

Article reçu dans le mauvais coloris
On me fait croire qu'un échange va avoir lieu mais toujours rien depuis bientôt 10 jours
Le débit bancaire a bien eu lieu lui par contre....
Commande 4000040087
Réclamation 405531