Kinderkraft Avis 1 662

INADMISSIBLE J’ATTEND MON COLIS (transat pour bébé) SA FAIS 1Mois que j’attend! SANS NOUVELLE! Je vais ACCOUCHER BIENTOT! La seule chose qui me reste et ce foutue TRANSAT! ET MALGRES TOUT LES MAILS QUE J’AI FAIS PERSONNE NE CE BOUGE ET NE ME REPOND! Entre GLS ET KINDERKRAFT QUI CE RENVOIE LA BALLE! J’EN ES MARRE! JAI DEMANDER DE ME RENBOYER UN NOUVEAU! ET UN GESTE COMMERCIAL!!!! AUCUNE REPONSE INADMISSIBLE!!!! J’AI PRIT 2-3 jours POUR LA LIVRAISON LOLLL SA FAIS 1 MOIS!!
EST JE PARLE PAS DU SERVICE CLIENT OU J’ATTEND DE PARLER A QUELQUN EN ETANT 2h EN ATTENDANT SANS NOUVELLE !!
SCANDALEUC

Aucune réponse du sav ni par mail, ni par téléphone. Jattend toujours que ma commande sois expédié en espérant la recevoir au plus vite parce que bientôt bébé n'en aura plus besoin...

Commande passée suite a l'information du "livré sous 3jours ouvrables"
Reçu pour paiement mais toujours aucune indication d'envoi alors que le paiement a été bien pris en charge .
Certe la livraison ce compte a partir du moment où le colis est expédié, mais ne pas mettre sur votre site que c'est livraison sous 3jours si c'est seulement a partir du moment où c'est le transporteur qui l'a en main , combien de temps vous mettez a traiter les expéditions ?
Sous combien de temps je vais recevoir mon colis..
De plus on essaie de vous joindre par téléphone, aucune réponse après 45min d'attente sous une pluie de musique pourquoi ?
Vous répondez au mail?

Cordialement

La poussette est top
Mais j'ai un souci ma poussette est sous garantie le SAV ne répond ni à Orchestra ni à moi c'est déplorable vu le prix de l'article

Et j'ai rempli le formulaire *

J'ai passé une commande le 09/04 d'une chausse haute j'ai un soucis de livraison avec GLSqui m'indique que mon colis a était livré sauf que me trouvant a mon domicile rien ma était livré je cherche a contacter le sav de kinderkarf mais personne ne répond appart des musique qui tourne en boucles et aucune réponse aussi a mes emails j'aimerai avoir une réponse de votre part

SAV inexistant. J'ai commandé un lit parapluie dimanche dernier pour pouvoir l'utiliser le weekend suivant lors d'un voyage à l'etranger (commande 4000120691). En effet, le site indique une expedition sous 3 jours ouvrés. A ce jour je n'ai reçu qu'une facturation sans aucun avis d'expedition. Aucune réaction du SAV par email. Le standard télephonique est une succession de musiques interminables sans mention du délai d'attente, une imposture en soit car ils ne doivent certainement jamais y répondre. Quand on est débordé par les commandes, le minimum est d'avertir les clients avec une bannière appropriée plutôt que de mentir sur votre professionalisme! J'aurais acheté une autre marque si j'avais su maintenant que je vois que je ne suis pas la seule à me plaindre.

Commande effectué sans encombre le 13/03/2024.
Ça se complique pour la suite. N'étant pas à mon domicile le jour de la livraison, je demande au transporteur de laisser ma commande au dépôt pour que je puisse directement la chercher.
Je me présente le 18/03/2024 à l’entrepôt pour retirer le dit colis sauf qu'à ce moment on me dit qu'il a été livré à mon domicile que j'aurai confirmer la réception via un SMS sur mon téléphone portable et que le colis a été déposé devant ma porte.
Je n'ai jamais eu le SMS du livreur (et donc ce n'est pas moi qui est confirmer la livraison) et le colis n'était pas devant ma porte !
Sur les conseils du transporteur qui me dit de me retourner vers l'expéditeur j'ouvre une réclamation à laquelle on me répond qu'il faut faire une attestation de non réception que j'envoie dans la foulée.
Suite à cette attestation, on me dit qu'il y a une erreur sur le numéro de colis, que je corrige et renvoie dans la foulé le 22/03/2024.
Depuis ce jour là, silence radio. J'ai déjà renvoyé 3 mails, sans réponse ! Je veux bien croire que avec les jours fériés se soit plus loin, mais la moindre des choses serai comme de m'informer qu'ils ont réceptionné le document et qu'ils font des recherches.

En espérant faire bouger les choses grâce à ce commentaire sinon la prochaine étape sera le signalement à la DGCCRF (répression des fraudes) et un dépôt de plainte.

En tout cas, je ne retenterai pas l'expérience via leur site internet, je passerai dorénavant par amazon.

J'ai commandé une poussette le 19 février, j'ai remarqué le 5 mars quand je l'ai ouverte qu'une parti de la poussette était cassé. le jour même je contacte le service client (plus d'une heure en attente sans réponse de votre part. j'envoie donc un mail.
Cela fait depuis le 5 mars que je suis sans réponse.
C'est très dommage pour un marque si connue d'avoir un service client si médiocre .

Bonjour,
J’ai effectué une commande 4000117343 ce 06/04/2024, j’ai envoyé un mail de réclamation (pour faire valoir mon droit de rétractation) car j’ai fait une erreur de commande au lieu de commander 2 sièges isofix junior fix i-size, j’ai commandé 2 sièges i-spark i-size (ticket #63477), avant que la commande parte j’ai demandé d’annuler celle ci et en refaire une nouvelle ou bien modifier la commande et régler le complément si possible… Impossible de joindre par téléphone le sav, mail envoyé mais ils répondent au mail que sous 14 jours (la commande sera donc déjà réceptionnée)… Je suis déçu du manque d’organisation et de sérieux de cette marque que j’apprécie habituellement… Je vais être dans l’obligation d’ouvrir un litige PayPal (or je n’aime pas devoir en arriver là) pour obtenir gain de cause… C’est dommage !!! Cordialement

J'ai commandé un tricycle spinstep vert et j'ai reçu un tricycle aveo rose (commande n°400106749).
J'ai effectué une réclamation (RMA/03/24/1911) en expliquant cette erreur, l'entreprise me répond d'envoyer une photo de la défectuosité alors que ce n'en est pas une !
J'ai envoyé un mail en indiquant les références de ma commande et de ma réclamation, aucune réponse.
J'ai tenté de les joindre à 3 reprises par téléphone, en patientant jusqu'à 1h25 au téléphone, personne ne repond !
En lisant les autres avis, je vois que l'absence de réponse du SAV est récurrent.
À fuir !

Mon fils à un siège auto kinderkraft un bout de ferraille du siège qui n'a aucune utilité lui à rentrer dans l'oeil je lui ai enlever c'est un cauchemar mon fils à failli perdre son œil !!

Nous avons commandé un lit cododo le 4 mars qui est arrivé quelques jours plus tard avec une pièce cassée. Nous avons directement effectué la réclamation puis aucun retour ne nous a été fait malgré les emails et différents formulaires de retour effectués.
Nous attendons des heures au téléphone pour joindre le sav sans que personne ne réponde jamais. Vraiment fuyez, cette situation est totalement inacceptable.

SAV déplorable...
Chaise haute achetée il y a un peu plus d'un an et qui est déjà dans un état catastrophique (peinture qui s'enlève, tablette qui ne tient pas etc...), je contacte le SAV qui fait marcher la garantie et me renvoient une chaise, sauf que quelques jours plus tard je reçois un cododo a la place, depuis SAV muet (depuis prêt d'un mois...)

Bonjour,
Je suis vraiment déçu j’ai commandé le 15 mars 2024 nous sommes les 23 mars 2024 est toujours rien reçu, alors que j’ai reçu plusieurs mails m’informant que je serais livré sous 3 jours ouvrés. Actuellement j’essaye de contacter Kinderkraft par tous les moins possible personne ne répond à mes attentes. Où est passer ma commande numéro 4000107490 ???? Donner moi des nouvelles ou faite moi un remboursement au moins laisser pas les clients patienter 10jours sans aucune nouvelle de leurs achats.

Chaise haute pied défectueux.
SAV impossible à joindre, ils nous disent par mail que notre demande sera traité d'ici 14 jours maximum. Cela fait plus d'un mois et toujours aucune réponse... je ne parle même pas de leur service téléphonique où personne ne daigne répondre...

Nul nul nul ! J'ai commandé un siège auto j'ai reçu un tricycle ! Et depuis aucune information malgré des mails et des appels ! Ils ne répondent pas !!

Très déçu de mon achat. Je commande un siège Auto I-size, je reçois le siège sans les adaptateurs pour le fixer sur ma poussette Kinderkraft B-TOUR, pourtant sur l'annonce c'est indiqué le contraire que le siège sera bien livré avec les adaptateurs inclus dedans. J'ai envoyé plusieurs mail mais personne me répond, j'ai passé plusieurs appels téléphonique mais personne me répond aussi. On est vraiment déçu de cet entreprise et de cette marque.

J’ai acheté une poussette trio mais sur le siège auto il manquait les barres pour accrocher sur la base isofix.
Après plusieurs appels pendant 1 mois, personne ne me réponds, j’ai envoyé sans abuser environ 20 mails.
J’ai eu une seule réponse à tout ces mails en me disant que le produit n’est pas conforme à la base isofix alors que sur leurs publicité on voit sur la vidéo la personne accrocher le siège sur la base.
C’est des menteurs et ils sont pas du tout professionnel !!!!!!!
Arrivant à la date échéance du retour du produit et désespéré comme j’étais, j’ai renvoyé la poussette et HEUREUSEMENT que j’avais commandé sur Amazon, j’ai été remboursé 1 jour après.
J ai donc commandé la même poussette sur un autre site et pas de problème.

J’ai commandé un lit sur le site le 5/01/2024. À ce jour le 29/01/2024 je n’ai toujours pas ma commande qui indique qu’elle a été livré. J’ai contacté plusieurs fois kinderkraft ( téléphone et mails). Il me dise que je serais remboursé .j’attend depuis plusieurs semaines, sans retour de leur pars.

Aucune nouvelle de Kinderkraft!!!
Tout simplement inacceptable!!!
Commande n 4000079629
Colis expédié le 08/01 et toujours pas reçu au 19/01!!!
Mail et relance envoyés mais aucune réaction!!!
Grand manque de professionnalisme et de respect vis à vis de ses clients.
Impossible de les joindre ni par téléphone, ni par mail, ni par aucun autre moyen!!!
Je ne sais pas si je serais un jour livrée de ma commande
La prochaine étape malheureusement sera de déclarer cette entreprise peu sérieuse auprès de la répression des fraudes
En espérant que Kinderkraft lise au moins les avis les concernant et qu’ils réagissent…