Louwman Avis 756

Onderwerp: Zeer ontevreden over service – bezoek Mercedes‑garage op 6 januari 2026
Op 6 januari 2026 heb ik mijn auto naar de Mercedes‑garage gebracht, onder zeer slechte weersomstandigheden (kou, sneeuw en gladheid). Bij het brengen van de auto heb ik duidelijk aangegeven dat ik de auto dezelfde dag nodig had, of een vervangende auto, aangezien het hevig sneeuwde, het weer gevaarlijk was en mijn woning zich op 123 kilometer afstand bevindt.
Mij werd verteld: “We bellen u.”
Op 6 januari 2026 om 16:30 uur werd ik inderdaad gebeld. Helaas heb ik deze oproep gemist, waarna ik om 16:39 uur direct heb teruggebeld. Vanaf dat moment heb ik meerdere pogingen gedaan (minstens vijf keer) om de garage te bereiken. De lijn was telkens bezet of de verbinding werd verbroken. Er nam niemand op.
Vanwege veiligheidsredenen kon ik na 17:00 uur niet langer op mijn werkplek blijven. Vervolgens heb ik om ongeveer 17:12 uur een alternatief nummer gebeld van de Sales Manager, om de situatie uit te leggen. Helaas werd ik hier onbeleefd te woord gestaan en werd er geen constructieve oplossing geboden.
Tot mijn grote verbazing werd mij daarna gevraagd om de auto zelf op te halen, in plaats van dat deze naar mij werd gebracht — terwijl de garage zich slechts twee minuten rijden van mijn locatie bevindt. Hierdoor was ik genoodzaakt te voet over ijs en sneeuw te lopen, over een eenrichtingsweg in een industrieterrein waar vrachtverkeer rijdt, om mijn auto op te halen.
Dit acht ik onveilig, onprofessioneel en absoluut niet servicegericht.
Voor mij kan dit op geen enkele manier worden bestempeld als “Mercedes‑service”. Ik ben zeer teleurgesteld in de communicatie, bereikbaarheid, houding van medewerkers en de totale afhandeling van deze situatie.
Ik verwacht dat deze klacht serieus wordt genomen en dat er passende opvolging komt.

Snelle reactie op mijn berichtje en gelijk afspraak doormiddel van een telefoontje.
Auto stond klaar voor de proefrit en een nette inruilprijs voor mijn oude auto.
Alles overzichtelijk, netjes en duidelijk afgehandeld.
Erg blij met mijn CX-5
Bedankt Mazda Louwman Roosendaal.

Goede service prachtige bus opgehaald
in Raamsdonksveer personeel is correct en meedenkend service en poets werk verdient 10 punten zeker een aanrader
Wil Max bedanken voor goede service

Super fijne medewerkers werken er bij louwman Bergen op Zoom. Ze waren heel klantvriendelijk en hadden alle tijd en geduld voor mij. Geen vraag was te veel

Super wat een verademing zoals Frans van Opstal met de klanten omgaat, wij hadden nogal wat wensen Frans heeft ze allemaal verwezenlijkt.
Veel verkopers kunnen daar een voorbeeld aan nemen klant zijn wensen staan daar op nr 1.

Wat ben ik fijn en goed geholpen met mijn nieuwe auto. Alles ging zo soepel en goed geregeld allemaal. Rogier heeft mij enorm goed geholpen. Aanrader !!!

Online heb ik een inruilvoorstel aangevraagd middels het knopje op de website dat beloofd dat je direct een online indicatie krijgt. Nee dus! Ik werd de volgende dag gebeld door een vriendelijke verkoper dat ik een afspraak kon maken voor een proefrit en een taxatie van mijn Hyundai. Ik heb nu totaal geen idee van de waarde van mijn auto (exacte waarde verwacht ik niet!) dus ik ben niet van plan om daarvoor eerst een kleine 100km op pad te gaan en de verkoper dat psychologische voordeel te geven. Als je geen indicatie wil doen kan ik daar prima inkomen maar maak daarvoor dan ook geen beloftes op je site.

Louwman Den Haag is het slechtste dealer bedrijf. Ik kom voor een terugroepactie op 24-12-25 om half 10 mijn auto brengen en zou gebeld worden als hij klaar stond. In de loop van de dag gezien in mijn app dat de auto geopend was (13:18uur) dus stond hij binnen voor de update.
Als je hem binnen zet wordt er ook gelijk aan gewerkt neem ik aan, anders zet je hem niet binnen ! Om ongeveer 15:15 uur begon ik mijn twijfels te krijgen (ze gingen om 16:00 uur sluiten (vanwege kerst) aan het terug bellen of hij klaar stond. Heb direct gebeld naar de Donau maar werd niet opgenomen, daarna nog een tweede maal gebeld en weer niet opgenomen maar net als het eerste belletje werd het gesprek afgebroken! Dit gaf mij erg veel stress omdat ik net als ieder ander ook een planning had voor de kerstdagen. Ik ben als de wiedeweerga om 16:15 uur naar de Donau gereden om te kijken of hij al klaar stond. Toen ik daar aankwam zag ik mijn auto al buiten staan (16:35 uur). Aangekomen bij de balie waar uiteraard nog meer mensen stond om geholpen te worden was ik eindelijk aan de beurt om 16:45 uur. Daar melde ik aan de medewerker dat ik gebeld zou worden als hij klaar stond waarop hij melde dat dat gebeurt was of telefonisch anders per app /email. Ik vertelde hem dat dat niet gebeurt was waarop hij wegliep en terug kwam met het verhaal dat hij pas 3 minuten klaar stond (ik had hem al buiten zien staan toen ik aankwam( het zijn net alsof het geprogrammeerde robots zijn bij de receptie)) ?? Dus het was een leugen wat hij vertelde, toen kwam hij met een ander antwoord "u bent er nu toch" (slappe hap hoor), inderdaad anders hadden mijn plannen voor de kerstdagen in het honderd gelopen omdat ze niet op tijd gebeld hebben (2 getuigen die dit graag bevestigen, de tweede ook een zeer ontevreden klant voor de update met een door Louwman eenzijdig aangeplakte onderhoudsbeurt (schandalig gewoon)) !! Niet iedereen kan binnen 10 minuten bij de dealer zijn om hun auto op te halen, zeker als je werk aan de andere kant van Den Haag zit. Dus er werd totaal geen rekening gehouden met de klant die ook kerstdagen viert!! Met andere woorden "zoekt u het maar uit met die feestdagen, 5 dagen geen auto omdat we geen rekening houden met de klant" Louwman personeel maakt zich keer op keer er makkelijk vanaf door het zo te brengen dat de problemen niet aan Louwman liggen (is helaas niet de eerste keer dat zoiets gebeurt) Een slechtere service die ik in tweeëneenhalf heb gehad kan ik mij niet meer toewensen!! Wat mij verbaasd is dat er totaal niets intern mee wordt gedaan (ook niet met klachten via klantenservice, krijg niet eens een reactie terug). Jammer want Toyota is een goede auto, maar Louwman mag zich zeker geen goede dealer noemen (de slechtste dealer in Nederland trofee waardig)!!! Misschien is er nog intern iemand die wel wat doet met klachten (ik denk het niet, het zijn allemaal geprogrammeerde robotjes die naar de pijpen dansen van Louwman (niemand heeft een eigen verantwoordelijkheids gevoel) ! gr. A. Korrubel S-827-ZD.

Alles is goed verlopen, goed geholpen door Mitchell Wolthuis nog mals bedankt, ben blij mee.

Mooie auto mazda 3 gekocht!
bij het afleveren vondt ik dat het beter had gekund.
maar voor de rest ben ik tevreden !!

De auto is netjes afgeleverd. Alleen is er 1 afspraak niet nagekomen en wel het verversen van de olie in de automaatbak. De afspraak was dat als het verversen niet terug te vinden was in de onderhoud historie het alsnog gedaan zou worden. Het was niet te achterhalen dat het gebeurd was. Na het navragen wat er gedaan was aan de auto stelde de dealer dat het pas bij 120000 km nodig was. Heb navraag gedaan bij de Mercedes importeur en kreeg een e-mail dat er geadviseerd wordt om de automaatolie tussen de 60000 en de 100000km ververst dient te worden. deze e-mail stuur ik ook door naar de verkoper van mijn auto. Ben er op 15 december met de auto naar Oberhausen gereden en dat ging zonder problemen en was perfect en heerlijk om mee te rijden. Afgelopen Vrijdag 9 januari, heeft na overleg, Louwman Tilburg alsnog toegezegd de automaatolie alsnog te wisselen.

Goede gespreken gehad.
Duidelijke communicatie
En tot nu toe perfect tevreden

We gingen kijken bij BYD Louwman Breda voor een nieuwe auto, daar zijn we deskundig en vriendelijk geholpen door Jord. Bij vragen over de nieuwe auto kunnen we ook altijd bij hem terecht.
Onze auto heeft al een koosnaam " the beast"
Dus zeer tevreden.

Prijs opgave op gevraagd bij Joost Rijkelijkhuizen van Toyota Hellevoetssluis en hij kwam met mooi aanbod op mijn Corolla die ik kon inruilen tegen nieuwe Yaris.
Ben zeer tevreden over afhandeling en de aankoop van de nieuwe Toyota Joost is nauwkeurig en geduldig en dat kan ik wel waarderen want mijn brein werkt langzamer dan het brein van Joost... dus hij heeft ons geholpen met de uitleg van de Yaris en het opnieuw installeren van de Toyota app....geweldig Joost bedankt daarvoor....Ik kan dan ook een ieder aanraden gaan kijken en vooral te gaan praten met de verkoper van deze mooie producten .....Joost bedankt voor alles en de groeten van een zeer tevreden klant.
Frans Copier

Bij Louwman Roosendaal een Approved occasion van Toyota gekocht, een Yaris van 4 jaar oud. Omdat de autogordel gedraaid zat bij aflevering, en dat we de remschijf er een beetje raar uit vonden zien, toch maar even naar Louwman Hoofddorp gegaan …. Bleek dat de auto geleverd was met geroeste remschijven, die niet meer veilig de weg op konden… De Louwman vestiging van Hoofddorp wilde ons niet meer terugsturen naar Roosendaal en heeft de remschijven vervangen. Chapeau voor Louwman Hoofddorp, die hebben netjes en snel geregeld. Een goed gesprek gehad met de vestigingsmanager van Roosendaal en het voorval goed uitgesproken. Voor een volgende auto krijgen ze het voordeel van de twijfel…

Zeer goede service van het hele team en zeer attent, ook bij alles leven ze mee ook privé zaken.

Grote onderhoudsbeurt gehad op 28 november 2025.
Filiaal : Schaapherderhof 5, 2988 CP, Ridderkerk
Auto niet gewassen en gestofzuigd staat wel op de factuur.
Bij het ophalen niet netjes te woord gestaan, dit hebben wij nog nooit meegemaakt.
Heel slordig en niet klantvriendelijk
Kenteken : G-642-SK

Verkoper Frank heeft ons zeer goed geadviseerd en de auto keurig netjes afgeleverd, zeer vriendelijk geholpen en alles perfect geregeld

Vorige week een mooie auto gekocht bij Louwman te Ridderkerk. De verkoper heeft echt de tijd genomen, geen verkooppraatjes, maakte geen verschil of het nu om een 1 malige testrit ging of een serieuze koop. Uiteindelijk overgegaan op een aankoop. Zal inhoudelijk verder niet op de inhoud ingaan, maar ook daarin ben ik goed geholpen. Op naar vele veilige kilometers. Bedankt!