Kinderkraft Avis 1 662

Impossible d’avoir le service client j’ai voulu annuler une commande passer de suite après avoir commander suite à une erreur de ma part je les ai contacter à plusieurs reprises sans retour pour m’envoyer un mail 5h après me dire trop tard colis expédier il faut faire un retour tout en sachant que les frais seront à la charge . J’ai toujours acheter chez eux jamais était déçu mais pour ce coup là je suis vraiment mécontente du fonctionnement du service client !

J’ai passer par erreur la même commande deux fois, impossible d’annuler depuis le site c’est du jamais vue en 2024. Aucun numéro a appeler, personne ne répond. De même par mail alors que j’ai essayer de contacter Kinderkraft immédiatement après avoir effectuer l’achat en double afin d’annuler la commande 4000197082. Nous sommes 6 jours après et aucune réponses à mes mails, vraiment lamentable comme service. Résultat les deux colis m’ont déjà étaient envoyer, j’ai entamer la procédure de retour pour l’un des deux colis et rien avance, je n’ai même pas reçu de confirmation de ma demande de retour : RIEN !
Ne commander jamais sur leur site.

Je tenez à remercier kinderkraft car suite à l'achat de ma 2eme pousette kinderkraft grande plus..Je suis parti au parc avec ma pousette est on m'a pris ma barre de sécurité..Suite à sa j'ai envoyé un mail avec la pièce qui m'a été pris..On a vite traité ma demande et mon renvoyé la barre de sécurité gratuitement..Merci à kinderkraft

Achat d'un siège auto Siège-auto XPEDITION 2 i-Size Groupes 0+/1/2/3, via l'intermédiaire de SHOWROOPRIVE en juin.

Après quelques jours/semaines d'utilisation le harnais de sécurité devient défaillant, il ne sert plus de manière symétrique puis dernièrement il se détend lors des trajets.

Impossible d'attacher mon bébé de manière sécurisé, service client INJOIGNABLE.

Après réclamation auprès de SHOWROOMPRIVE ET KINDERKRAFT j'ai un mail automatique de KINDERKRAFT : un livreur viendra chercher le siège à telle date, à l'adresse de livraison ? ou de facturation ? On ne sait pas.

Et qu'il s'agisse d'une journée de travail ils s'en fichent mais plus encore nous laisser sans siège auto rien à faire ...

Contrainte de racheter un siège en urgence pour transporter mon enfant en toute sécurité et j'ai bien l'impression qu'aucun remboursement n'interviendra puisqu'ils envisagent de réparer, ça me fait de belles jambes maintenant que j'ai acheté un nouveau siège pour palier à la sécurité mais aussi à la reprise du siège KINDERKRAFT.

Je décommande sérieusement, produit dangereux, service client inexistant c'est ni plus ni moins une arnaque !

Voilà plus de 2 semaines que nous avons passé commande (#4000176298) et nous avons absolument aucune nouvelle, nous avons dépensé plus de 600€ et vous ne répondez ni aux appels ni par mail! C'est inadmissibles ! Le numéro de suivi de DHL est introuvable ! Nous exigeons un remboursement immédiat

J’ai commandé le lit cododo Kinderkraft neste up mais les pieds du lit que j’ai reçu ne sont pas réglables. Je suis toujours en attente d’une réponse de leur part regardant un échange. J’ai essayé d’appeler plusieurs fois mais aucune réponse.

J’ai commandé un lit parapluie le 22/07/2024 sur le site Kindercraft. Je reçois un mail de GLS le 24/07 pour me dire qu’il sera là le 25/07.
J’étais absent de chez moi et je reçois un msg du livreur « Bonjour mr, GLS livrera votre colis aujourd'hui. En cas d'absence, autorisez-vous le livreur à déposer le colis à votre domicile en lieu sûr (terrasse, jardin, ...) sans signature de votre part? »
Je n’ai même pas eu le temps de répondre qu’il avait déjà déposé le colis derrière mon muret et m’a envoyé une photo. Seulement une fois rentré chez moi, aucun colis derrière le muret. Mon colis a soit été récupéré soit volé entre le départ du livreur et mon arrivée.
Seulement je n’ai jamais donné mon accord pour que le colis soit déposé comme cela. J’ai fais une réclamation le jour même et je suis toujours dans l’attente. J’ai rempli le document que le site m’a fourni mais aucun retour de leur part. Je souhaite être remboursé de mon achat, merci !

Nous avons commandé le trio prime 2 pro et on s’est aperçus tout suite d’un manque de bouton sur le couvre pieds . Ça fait 10 jours, impossible de les avoir.

J’ai passé au total 4h 30 au téléphone en attente parce que ils répondent qu’au bout de 2 h et j’ai appelée à 2 reprises.

Le numéro est payant… Il ne le mentionne à aucun moment, je leurs es envoyer la facture 68€ de hors forfait.

C’est obligatoire de mentionner des le début de l’appel que le numéro est payant, c’est la première fois que ça m’arrive.

Pour compenser cela il m’ont envoyé un petit vélo très sympa pour une somme approximative, ils ont fait un geste donc j’ai re commandé une poussette de cette marque là mais en vente privée sur Showroom pas sur leurs sites la Newly 4-1.

Car je trouve que ce sont quand même les meilleurs niveau qualité prix et design.

Commande ( 4000159879 ) réaliser le 12 /07 pour une livraison prévu le 18 /07 à ce jour aucune nouvelle ma poussette est toujours pas expédié et aucune réponse du SAV ni par téléphone ni même par mail.
Et une facture de 17 € car pas mentionner que le numéro est payant 23 centimes la minutes !!!
Nous avons plusieurs chose de la marque transat poussette que nous adorons
Cependant l année dernière déjà nous avions commander un siège auto que nous avons jamais reçu car colis perdu
À croire que le sors s acharne 😅
Je pense que c est la dernière fois que je commande vu le service déplorable

J'ai acheté 2 draisiennes 4trikes et nous avons malheureusement perdu la barre qui maintien le vélo en sécurité. J'ai fait plusieurs demandes au SAV qui est d'une lenteur à répondre et surtout qui ne donne aucune solution.
Seule réponse : nous ne commercialisons pas de pièces détachées.
Aujourd'hui mon fils ne peut plus utiliser sa draisienne.
En gros débrouillez vous avec votre problème...
Article pas chèrs mais on comprend pourquoi...

Très déçue. Les produits sont super, j’ai acheté pratiquement tous de cette marque , et le co dodo m’a lâcher. J’ai demandé un SAV le 21 mars , depuis ça tarde … nous sommes le 15 juillet et je n’ai toujours pas reçu la pièce . Autant vous dire que mon bébé a grandit depuis ces mois d’attente et que j’ai dû racheter un autre co dodo .. il ne m’aura servi que 3,4 semaines. Je suis dégoûtée. Ne jamais acheter sur le site officiel, malheureusement je passerai par une plateforme de vente désormais.
Malgré tout les produits sont très bien, surtout la poussette xmoove !! Ainsi que la chaise haute. Et le siège auto isofix i360

3 semaines que j'attends ma commande alors qu'elle est annoncée sous 3j max : 68911/PLA/2024

Aucune mail, aucune nouvelle, SAV contacté depuis 10j qui ne répond pas.
C'est une honte je vais contacter mon assurance de protection des achats.

La qualité a bien changé, et le SAV n'est pas réactif ni compétent pour résoudre les problèmes. 6 mois que ma poussette a un soucis, et ils m'ont enfin proposé un retour : Le retour est complexe (ils imposent des règles abhérente). Cependant, a ce jour j'attends toujours mon remboursement qui n'est pas parvenu, et ils ne répondent plus aux mails. Je vais devoir saisir un médiateur s'ils continuent.

***16 juillet... toujours en attente des pièces détachées qui sont en pologne et toujours un cododo inutilisable !!! ***

Déçue ! Achat d'un lit cododo Nestup2 sauf qu'au moment de le monter, le produit est défectueux... il ne peut pas se monter/descendre à la hauteur désirée !!!
Ouverture d'un dossier SAV par mail (car numéro de téléphone payant en Belgique)... qui indique répondre sous un délai de 14j ... et ensuite visiblement renvoi du produit pour réparation et/ou échange... ce qui sous entend environ un mois sans le produit !!!!
Mon bébé arrive dans quelques jours donc autant dire que cet achat ne me servira pas ! Lorsque je recevrai enfin le lit en état de fonctionnement, mon bébé sera dans son propre lit à barreaux... et pendant ce temps là il va falloir que je trouve une alternative pour pouvoir garder mon bébé dans ma chambre !!!!!
Je ne recommande pas cette marque ! Grosse déception !!!!
Un SAV pour produit défectueux beaucoup trop lent pour du matériel de puériculture indispensable pour les parents et leurs bébés !!!!

J’ai acheté deux lits MIA à un an d’intervalle. Et j’avais perdu les visseries qui permettent de mettre la petite barrière ouverte (qd l’enfant sait descendre seul etc)
Sans trop d’espoir 2 ans après le premier achat et 1 an après le premier, j’ai écris un mail pour exposer ma situation et ils m’ont renvoyé les visseries des deux lits gratuitement en peut être 2-3 semaines.
Donc très content je remercie le SAV de Kinderkraft.

Très mauvaise expérience
Je n'ai jamais reçu la commande qui devait être livré sous 3jours
Impossible de les joindre, ils vous passent des musiques sans fin ???
Fuyez ce site c'est inadmissible
Par contre il ont validé le paiement sans problème et je ne sais pas comment me faire rembourser.

SAV Absent ! Personne décroche, personne ne donne de réponse à mes emails, commande passé le 21 mai et toujours rien à ce jour, inadmissible de laisser un client sans retour. Nous attendons toujours notre poussette ! 3 jours ouvrable ? Un beau mensonge !

Service client inexistant que ce soit par téléphone ou par mail, par téléphone j'ai passé 4 coups de fil resté 30 mn a attendre, a différents jours, jamais personne ne répond, par mail c'est exactement pareille, au vu des gens qui se plaignent de la même chose il faudrait que kinderkraft prenne en compte les réclamations.
J'ai fait une demande de retour pour un siége auto via leur formulaire, avec toutes les infos demandées, facture etc, et c'est au bout que quelques jours que je reçois un mail automatique me demandant de faire la même démarche, est ce qu'il y a réellement quelqu'un au service client ou est ce un service fantôme? je ne veux plus acheter chez eux alors que j'étais contente de leurs produits, mais en cas de problème on est seuls au monde personne ne répond, je n'ai jamais vu ça de la part d'un service client

Commande effectuée le 2 mai, aucune réponse au téléphone malgré des heures d'attente. GLS n'a livre qu'une partie de la commande et a renvoyé le reste.
GLS nous dit de voir avec Kinderkraft car delai de livraison dépassé:
SAV kinderkraft injoignable par téléphone ne répond jamais malgré des heures d'attentes et aucune réponse au mail non plus !
Colis dans la nature, argent prélevé et silence radio !
Si vous ne faites rien la prochaine étape c'est dépôt de plainte et procès avec mon avocat !
Inadmissible de laisser des clients comme ça avec une livraison partielle et qui ne répond plus !
Je veux un remboursement immédiat des coussins jamais livré !
Commande #4000126440