Satisfait pour une première commande de 5 tabourets d'îlot central. Malgré une petite erreur à la livraison ( il manquait 1 tabouret ), je mets 5 étoiles car le service client a été très rapide... Voir plus
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Bien que j'ai reçu mon article dans un état déplorable, je note le service client qui est absolument parfait. Remboursement complet et produit conservé, franchement c'est pas partout et surtout en moi... Voir plus
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Ça fait 2 semaines que j’ai passé une commande mais toujours rien reçu ni même un mail d’expédition !!!! En plus je n’arrive pas à les joindre et pas de réponses aux mails !!!! Je vais me diriger vers... Voir plus
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Expédition rapide colis reçus cassé mais le service après vente au top au téléphone et mail , pas de retour de l'objet casser le jour même un nouveau colis renvoyé ! Je recommande le site a 300% ! Je... Voir plus
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Coordonnées de contact
Havenstraat 154, 1404 EM, Bussum, Pays-Bas
- 085-8886474
- info@dimehouse.nl
- www.dimehouse.nl
3,6
Moyen
14 k avis
A répondu à 90 % de ses avis négatifs
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Ça fait 2 semaines que j’ai passé une…
Ça fait 2 semaines que j’ai passé une commande mais toujours rien reçu ni même un mail d’expédition !!!! En plus je n’arrive pas à les joindre et pas de réponses aux mails !!!! Je vais me diriger vers test achats !!!
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Dimehouse B.V.
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait.
Vous aviez commandé un article dont le délai de livraison était long. Ne souhaitant plus attendre, nous avons annulé votre commande et vous avons remboursé. Nous avons également répondu à vos e-mails.
Cordialement,
L'équipe Dimehouse
Commande reçu il y a 1 semaine
Commande reçu il y a 1 semaine, lampadaire 250 euros ne tient pas sur son socle, aucune stabilité, après plusieurs envois de phots, vidéo, mail aucunes réponses, et le seul contact téléphonique que j ai trouvé, parlent en flamand ou anglais donc très compliqué , déçu, je ne recommande pas du tout ce cite, je suis du sud je ne suis pas à côté. Incompréhension
7 février 2025
Avis spontané
Réponse : Dimehouse B.V.
Cher client,
Il est extrêmement pénible de lire que vous avez eu cette expérience avec nous. Ce n'est évidemment pas notre intention.
Malheureusement, vous n'avez pas laissé de coordonnées, ce qui signifie que nous ne pouvons pas vous contacter.
Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : klantenservice@dimehouse.nl
klantenservice@dimehouse.nl
Peut-être pourriez-vous laisser vos coordonnées afin que nous puissions vous contacter ? Vous pouvez les laisser dans l'avis.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
L'équipe Dimehouse
Fuyez
Catastrophe ne commander jamais chez eux, commander 6 chaises que 'ai payé elle sont jamais arrivé répartit au fournisseur et bien sûr je suis entrain de me battre pour qu'il me rembourse aucune réponse ni par mail ni par téléphone passet votre chemin et ne commander jamais un scandale
Une honte de proposer des Livraisons en france et qu'il n'assume pas leur Livraisons
16 décembre 2024
Avis spontané
Réponse : Dimehouse B.V.
Chère cliente, cher client,
Je suis très contrarié de lire que vous avez fait cette expérience avec nous.
Il est évident que cela ne correspond pas à l'intention et au service que nous voulons fournir.
Nous vous répondrons par e-mail dans les plus brefs délais et résoudrons bien entendu ce problème pour vous.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
L'équipe Dimehouse
Très mauvaise expérience avec Dime House
Commande passée sur internet le lundi 10 Juin 2024 pour des articles de luminaires en stock sur le site.
A ce jour Vendredi 14 Juin, soit 4 jours ouvrés plus tard, nous n'avons aucune nouvelle de la préparation de cette commande, de son expédition et de sa livraison prévue en 1 semaine !
Dime House ne répond pas à nos mails, ne donne aucune information. Service clients totalement inexistant, si aucune nouvelle de Dime House avant ce soir, je fais opposition au paiement carte bleue.
10 juin 2024
Avis spontané
Réponse : Dimehouse B.V.
Bonjour M. eric Forestier Ferrand,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative. Nous comprenons à quel point il est frustrant d'attendre une commande qui n'a toujours pas été livrée, bien que vous ayez déjà payé.
Nous serions heureux d'examiner la situation avec vous. Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse serviceclient@dimehouse.fr afin que nous puissions examiner votre situation.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Dimehouse
TOTALE INSATISFACTION
Bonjour,
Suite à une commande de tables basses passée le 02/04/2024, nous avons été livré 3 semaine après le 25/04/2024.
Un service avec CHRONOPOST déplorable.
Mais le colis une horreur, il sentait l'hulidité, et le produit était une ruine - une honte.
Depuis nous avons fait 2 mails, sans réponse.
Merci de faire circuler, il s'agit de voyoux ni plus ni moins.........
25 avril 2024
Avis spontané
Réponse : Dimehouse B.V.
Cher client,
Merci pour votre retour et nos sincères excuses pour la désagréable expérience que vous avez vécue. Nous comprenons parfaitement votre déception et souhaitons vous assurer que nous prenons votre cas au sérieux. Comme nous l'avons indiqué par email, nous apporterons bien entendu une solution adaptée. Nous visons à résoudre ce problème pour vous le plus rapidement possible.
Nous nous excusons encore une fois pour cette situation et vous remercions de votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou commentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail. ( serviceclient@dimehouse.fr )
Cordialement,
Team Dimehouse - Romie
Arnaque commande de chaises non livrées.. entreprise en faillite!!
Arnaque.. commande de chaises non livrées ... entreprise en faillite!
24 avril 2024
Avis spontané
Réponse : Dimehouse B.V.
Cher client,
Merci pour votre retour et nos sincères excuses pour la désagréable expérience que vous avez vécue. Nous comprenons parfaitement votre déception et souhaitons vous assurer que nous prenons votre cas au sérieux. Comme nous l'avons indiqué par email, nous apporterons bien entendu une solution adaptée. Nous visons à résoudre ce problème pour vous le plus rapidement possible.
Nous nous excusons encore une fois pour cette situation et vous remercions de votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou commentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail. ( serviceclient@dimehouse.fr )
Cordialement,
Team Dimehouse - Romie
Grosse arnaque!!
Grosse arnaque!!
Commande de tables basses gigogne.
Arrivées rapidement mais très abimées.
Nous faisons une demande de retour avec photos a l’appui.
« Nathalie » qui repond a notre demande nous propose notamment de ne pas renvoyer les tables et de percevoir un remboursement. Ce que nous acceptons, puisque visiblement plus simple pour eux.
Nous repondons donc que c’est ok, nous conservons les tables et attendons notre remboursement. Reponse de dimehouse : merci de nous relancer dans 4 semaines car nous sommes en faillite et donc dans l’incapacite de traiter les annulations de commande!!!! Du jamais vu!!! Depuis j’ai envoyé 3 mails et aucun retour de leur part!!! Vais-je revoir mon argent un jour???
23 avril 2024
Avis spontané
Réponse : Dimehouse B.V.
Cher client,
Merci pour votre retour et nos sincères excuses pour la désagréable expérience que vous avez vécue. Nous comprenons parfaitement votre déception et souhaitons vous assurer que nous prenons votre cas au sérieux. Comme nous l'avons indiqué par email, nous apporterons bien entendu une solution adaptée. Nous visons à résoudre ce problème pour vous le plus rapidement possible.
Nous nous excusons encore une fois pour cette situation et vous remercions de votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou commentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail. ( serviceclient@dimehouse.fr )
Cordialement,
Team Dimehouse - Romie
Pas sérieux
Ça fait pratiquement 1 mois que j'ai passé la commande de 2 chaises, je n'ai aucune nouvelle.
J'ai envoyé un mail et je n'ai eu aucun retour de leur part.
10 février 2024
Avis spontané
Réponse : Dimehouse B.V.
Bonjour,
Quel désagrément d'entendre cela.
Nous traitons tous les e-mails normalement. Pourriez-vous renvoyer votre message à serviceclient@dimehouse.fr ?
Merci d'avance !
Cordialement,
L'équipe Dimehouse
Nathalie
Parfait
Très très bon contact avec vos services. Commandé 8 chaises, reçues le lendemain de ma comande, suivi et livraison au top. Les chaises sont parfaites
14 février 2024
Avis spontané
Réponse : Dimehouse B.V.
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez été pleinement satisfait de notre service. . Nous sommes heureux que les chaises répondent à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre. Encore merci et à bientôt sur notre site !
Cordialement,
L'équipe Dimehouse
Romy
J'aurais du recevoir mon colis le…
J'aurais du recevoir mon colis le 15/12, j'ai attendu, rien.
Autre livraison programmée le 21/12, rien non plus.
Je leur demande ce qui se passe, ils me disent qu'ils doivent faire une enquête interne. depuis plus de son, plus d'image, pas de remboursement, je suis outrée par ce comportement
15 décembre 2023
Avis spontané
Réponse : Dimehouse B.V.
Bonjour Laurence,
Merci pour votre avis. Il est effectivement vrai que votre colis a malheureusement été perdu lors du transport par le transporteur. Nous avons donc ouvert une enquête auprès du transporteur concernant votre colis, et nous vous avons demandé quels étaient vos souhaits, car cette enquête peut prendre beaucoup de temps. Vous avez indiqué que vous souhaitiez être remboursé, ce que nous avons immédiatement traité pour vous le 3 janvier. Vous devriez donc avoir bien reçu cela maintenant. Nous espérons que cela résoudra le problème ! Si vous avez des questions sur quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter : serviceclient@dimehouse.fr
Cordialement,
L'équipe Dimehouse
Romy
J ai commandé 6 chaises de salle à…
J ai commandé 6 chaises de salle à manger, la livraison aurait dû se faire à une date précise car pris mon jour de congé mais pas de livraison on me dit ensuite d aller chercher mon colis moi même (avec une twingo ça va être compliqué). Puis je reçois le lendemain un autre message qu il va être livré le matin même (mon mari se rend disponible) bien sûr il n en est rien
Service de livraison déplorable vous pouvez effectivement mettre livraison gratuite car il n y en a pas de livraison à domicile
A fuir
7 décembre 2023
Avis spontané
Réponse : Dimehouse B.V.
Bonjour,
Merci pour votre avis. Je suis désolée de lire que le livreur n'a pas respecté ses engagements de livraison. Nous faisons appel à des fournisseurs externes, ils ne sont pas nos propres livreurs. Mais nous transmettrons certainement votre réclamation au fournisseur concerné. D'après les codes Track&Trace, les deux colis vous ont désormais été livrés.. J'espère que tout est satisfaisant ! Dans le cas contraire, vous pouvez toujours contacter notre service client: serviceclient@dimehouse.fr
Cordialement,
L'équipe Dimehouse
Romy
Qualité à revoir mais problème en cours de se regler
Alors je suis très mitigée.. table Basse ARIA reçue ce jour et montée dans la foulée... au vissage la table s'est totalement fendue.. le pas de vis d'une vis était mort donc vis foirée.. qualité médiocre.. réclamation faite par mail au service client, on va voir comment sera traité mon problème mais pour le moment je suis déçue ! Je modifierai mon appréciation suivant la prise en charge de mon problème !
Mais pour l'instant c'est en attente on a tout redémonté !!
Dans l'attente..
DimeHouse m'a bien contacté et rapidement.. donc je rajoute 2 étoiles pour le service .. mais là qualité n'est pas top ! A voir sur une autre expérience ce que ça donnera et j'ajouterai une étoile lorsque mon problème sera totalement réglé.. mais c'est en cours
Merci
4 décembre 2023
Avis spontané
Réponse : Dimehouse B.V.
Bonjour,Merci beaucoup pour votre avis.
Nous avons déjà pris contact avec vous par e-mail avec notre service clientèle. Une fois de plus, nous nous excusons pour le désagrément causé par la réception de votre commande dans cet état. Nous vous avons proposé deux options par e-mail pour trouver une solution.
Nous aimerions recevoir une réponse de votre part afin de pouvoir trouver une solution.
Nous vous remercions d'avance !
Cordialement,
L'équipe Dimehouse
Nathalie
Poser la question à votre livreur du…
Poser la question à votre livreur du jour !!!
2 novembre 2023
Avis spontané
Réponse : Dimehouse B.V.
Cher Sylvain,
Merci pour votre commentaire. Nous voudrions vous aider avec votre réclamation, mais nous ne comprenons pas bien votre question. Est-ce que vous pourriez la spécifier?
Je vous remercie d'avance!
Bien cordialement,
L'équipe Dimehouse BE et Dimehouse FR
Hugo"
Chaise inutilisable
Chaise commandée fin septembre et reçue avec des pieds inadaptés..on me renvoie des pieds...trop petits. Puis le service client ne me répond plus. Ah si..pour me demander mon avis sur la chaise.. INUTILISABLE. Expérience d"achat déplorable et que je regrette .
29 septembre 2023
Avis spontané
Réponse : Dimehouse B.V.
Bonjour,
Quel dommage que vous ayez reçu votre commande dans cet état. Ce n'est pas ce que vous attendez de nous. Toutes nos excuses pour cela.
Nous répondons normalement à tous les e-mails de nos clients. Nous aimerions néanmoins vous aider à résoudre ce problème. Veuillez nous envoyer un e-mail afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Nous vous remercions d'avance.
Cordialement,
L'équipe Dimehouse
Nathalie
Mauvais SAV
Produits corrects par contre il ne faut pas avoir de soucis avec la commande, suite à une erreur de leur part, le SAV demande des preuves des articles reçus à m'en plus finir ! La société ne sait pas les produits qu'elle envoie et c'est à vous de faire leur boulot !
9 septembre 2023
Avis spontané
Réponse : Dimehouse B.V.
Bonjour,
Merci pour votre avis. Quel dommage d'apprendre que les choses n'ont pas été tout à fait claires avec le service clientèle. Nous essayons toujours d'aider nos clients du mieux que nous pouvons. Si vous rencontrez encore des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider au mieux.
Cordialement,
L'équipe Dimehouse
Nathalie
Promos qui n'en sont pas...
Une chose que je n'arrive pas à comprendre avec ce site, c'est que l'étagère que je suis depuis un moment est toujours au même prix, qu'elle soit en promo de 20 %, 40 %... ou pas en promo du tout (exemple : étagère Sparrow dont le prix n'a pas bougé en un an, promo ou pas, et aurait même un peu augmenté !). La publicité est donc mensongère car une réduction ne peut pas s'appliquer sur un prix remonté fictivement avant pour arriver au prix "normal". Pas très sympa tout ça !
Addenda 30 août : on me demande un complément d'information sinon on supprime mon avis. Je réitère : depuis plus d'un an certains prix remisés dont celui de l'étagère Sparrow sont à 699,90 euros, avec ou sans remise, ce qui signifie que le prix remisé est pratiqué sur un prix augmenté pour arriver au prix d'origine. On me demande d'envoyer des documents : quels documents ? Il suffit de regarder n'importe quel site qui conserve les données internet antérieures, je ne me suis pas amusée à faire des captures d'écran tous les mois ! Beau prétexte pour supprimer un avis !
8 août 2023
Avis spontané
Réponse : Dimehouse B.V.
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nos prix ne sont jamais fixes et peuvent toujours varier.
Une augmentation de prix peut se produire de toutes façons parce que les prix du bois ont augmenté. Malheureusement, nous ne pouvons rien y faire. Nous transmettrons l'information au service responsable.
Cordialement,
L'équipe Dimehouse
Nathalie
Les chaises sont identiques à la photo
Les chaises sont identiques à la photo, bien protégé pour le transport.
14 août 2023
Réponse : Dimehouse B.V.
Bonjour Johan,
Merci pour votre avis positif ! Je suis ravie de lire que le produit vous a été livré bien emballé ! Je suis également contente que le produit soit conforme à notre site. Profitez de votre achat et nous nous réjouissons de vous revoir à Dimehouse !
Cordialement,
L'équipe Dimehouse - Romy
Plus que très bien
Expédition rapide colis reçus cassé mais le service après vente au top au téléphone et mail , pas de retour de l'objet casser le jour même un nouveau colis renvoyé ! Je recommande le site a 300% ! Je n'hésiterais pas pour une nouvelle commande ! Mis a part le petit problème objet conforme à la description plus que parfait
20 juillet 2023
Avis spontané
Réponse : Dimehouse B.V.
Bonjour Pascaline,
Merci pour votre avis positif! Tout d'abord, bien sûr, nous nous excusons si la lampe vous a été livrée endommagée! Mais je suis contente de lire que notre service client a pu proposer un bon SAV! Profitez de votre nouvelle lampe nous nous réjouissons de vous voir sur notre site!
Cordialement,
L'équipe Dimehouse - Romy
Commande livrëe à la date prévue
Commande livrëe à la date prévue, l article tout à fait comme je l espérait. Je reecommaderai
3 juillet 2023
Réponse : Dimehouse B.V.
Bonjour,
Merci pour votre commentaire positif ! Je suis heureux de lire que la commande vous a été livrée rapidement et en bon état ! Je vous souhaite un bon achat et j'espère vous revoir bientôt sur notre site !
Cordialement,
L'équipe Dimehouse
Romy
Attention arnaque
Re bonjour
C'est 3ème fois que je passe sur ce site, vous m'aviez demandé photos et mails c'est ce que j'ai fait,et toujours pas de réponse de votre part!!!
Je continuerai à partager mon mécontentement tant que je n'aurait pas une réponse de votre part.
10 juillet 2023
Avis spontané
Réponse : Dimehouse B.V.
Bonjour,
merci pour votre avis. Nous vous avons répondu vendredi, mais nous n'avons malheureusement pas encore reçu de réponse de votre part. De plus, nous travaillons les jours ouvrables du lundi au vendredi. Vous recevrez une réponse de notre service client dans les 24H.
Nous souhaitons naturellement résoudre ce problème avec vous aussi rapidement et correctement que possible !
Cordialement,
L'équipe Dimehouse
Romy
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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